淘宝服务能力总分3分怎么提升?

1、必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别。

2、客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3、交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4、利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

评分规则是什么?

淘宝店铺评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价。店铺评分的维度有4个，分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：

1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异;

4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致;

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好;

2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意。

2、买家对店铺卖家的服务态度

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值;

4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的;

3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅;

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事。

3、店铺的卖家发货的速度

5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实;

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;

2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了;

1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎;

4、买家对物流公司的服务

5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快;

4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的;

3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;

2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢;

1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

对很多的淘宝店铺卖家来说，自然也希望能够做好淘宝店铺的服务分，如果分数过低，也可以想办法去提高，但是也要先去了解一下它的评分规则，这样的话会知道影响因素有哪些。

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