在淘宝平台上购物，作为消费者，是有很多的权益的。作为消费者最根底的权益就是，保证本人购置到的商品没有问题，假如商家在运营过程中存在诈骗消费者的状况的话，消费者都能够选择投诉商家，而且，简直都有百分之百投诉胜利的几率。

另外一个就是消费者需求享用到的效劳了，固然说在淘宝上购物的时分，商家和消费者都是经过网络，无法面对面的完成买卖，但是，作为消费者，应该享有的效劳商家也是必需要提供的。

在淘宝商家开店的时分，都会阅读很多关于淘宝平台的规则，比方在和客户沟通的过程中，不得呈现辱骂，或者凌辱性的言语。

假如消费者遇到了和淘宝商家客服在沟通的过程中，淘宝商家客服又呈现骂人的状况的话，那么消费者能够直接将客服骂人的聊天截图保管下来，作为证据，然后，直接在订单中，申请小二介入，也就是申请淘宝客服介入。

并且，将和商家客服之间的聊天记载提供应小二，直接申请维权。

还有很多消费者遇到过一些愈加恶劣的商家，比方言语要挟，或者邮寄一些带有要挟性质的东西给消费者。这个时分，消费者在像淘宝平台发起申述的时分，也能够运用法律武器来维护本人，比方报警，或者拨消除费者热线等等。

像这种状况比拟恶劣的商家，将会面临十分严重的处分。

有什么处罚?

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通。

除了强调骚扰发生的频次还需要衡量是否给造成极大伤害，对于通过旺旺、邮件等方式或在评论、留言板中对他人实施恐吓的行为，即使仅有1次，经核实也将受到处罚，情节严重的会进行查封账户的处置。

所以，处罚等级也会根据辱骂内容来定，这点上大家也无需担忧，根据对方的情况来进行投诉就行了。

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