首页 > 淘宝 > 经验干货
淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?怎么回复好?
淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?怎么回复好?
淘宝开店主要面对的是来着全国各地的消费者,不同的顾客的需求不一样,关注的商品点也是有较大差异的,所以需要专业的客服人员负责消费者的接待。只有及时准确的解决客户的问题,才可以提升转化率,那么淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?

淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?

一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?

消费者在店铺里购物,需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的,直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标,直接点那个客服的图标,淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口,这样就可以进行交流了。

二、怎么回复才好?

1、设置好自动回复

a、及时完成交易,确认是否有问题;

b、邮费的问题;

c、询问产品de 换、退货事宜;

d、产品de 质量问题等。

这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复,可能要一上线就设置好,不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语,总结需要重复说明的问题

当店铺接待消费者的数目变多了,可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳,哪些话一说买家就消失了,哪些话是每个买家都问过的,哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本,减少客户等待时间。

3、聊天的记录,保留所有对话

保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂,这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏,毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的,不会随意承诺消费者。

淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的,尤其是大促活动的时候,更需要客服及时响应消费者的需求,所以一定要重视这个岗位。

推荐阅读:

淘宝逛逛收入权限是什么?如何开通?

淘宝竞争指数是什么意思?如何计算?

淘宝退货用菜鸟裹裹还是自行寄回?如何申请退货?

图文阅读
​淘宝88会员作为阿里巴巴旗下的会员制度,为广大用户提供了诸多特权和优惠。想要充分享受这些福利,首先需要了解淘宝88会员的到期时间。那么,淘宝88会员到期时间究竟在哪里查看呢?
2024-05-24 15:13:42
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台,除了普通商品的买卖外,还提供了拍卖服务。那么,在淘宝上进行拍卖的房价是多少呢?我们来详细了解一下。
2023-12-29 12:33:57
​现在的物流快递发展已经非常成熟了,但是由于有的物品配送距离很远,所以送达时间也是比较长的,所以这时候有的人在淘宝上会选择购买淘宝同城的商品,那么,淘宝同城快递多少天到?
2024-04-16 13:07:41
对于新店铺来说基础销量在十单左右,新开的店铺或者是新上架的宝贝都是没有基础销量和评价的,在新店新品开始之前都会有相应的扶持期,商家们一定要把握住这个基础,
2022-04-27 09:55:36
产品的属性填写的越多,描述得越详细能够提升产品的展现机会,在这里要特别注意关键词的使用。关键词不能太大,不利于产品获得排名。也不能过小,否则没有流量。
2021-10-16 23:23:38
天猫超市享淘卡主要适用于在天猫超市进行购物,包括食品、日用品、家居用品、个护健康品等商品类别。天猫超市是阿里巴巴旗下的在线零售平台,通过天猫超市网站或手机应用,用户可以选择并购买各类商品。
2023-06-15 20:30:26
在淘特,新店铺没有流量就会影响店铺成长和发展,没有流量就等于店铺没有生意。而淘特的免费流量就是很好的选择。我们可以通过各种推广渠道去获取免费流量,不管是淘特还是其他的平台都可以去推广和引流。
2023-03-12 15:56:57
亲密优先原则:就是说两个关键词合并在一起优于两个词分开,因为在标题中为了可读性或者是淘宝引擎能够识别出来,会根据词组的紧密性来识别。
2021-12-27 20:30:25
限购是每个账号只能购买1件产品。想不受影响,一确保账号无违规,二跟遵循规则货是商家进行沟通。
2022-11-30 19:53:56
淘外流量是肯定有用的,通过淘系之外的APP访问淘宝APP或天猫APP等淘系APP,由于目前尚未有相关数据记录,所以无法识别来源,暂时归入为淘内其他。
2021-11-24 15:28:43
最新文章
淘宝上门取件单号怎么看?如何申请退货上门取件?
2022-07-02 21:34:53
淘宝官翻机业务与入驻通道介绍
2022-07-04 21:35:37
淘宝卖家一直不发货怎么办?有什么规则?
2022-04-20 09:10:59
快递助手备货单怎么导出表格?选择快递注意什么?
2022-08-20 17:37:13
天猫下单后一直不发货怎么办?可以退货吗?
2023-06-29 23:01:07
淘宝精准词如何保持?如何做好?
2022-12-25 18:51:56
淘宝0元付款在哪设置?怎么找渠道?
2023-02-07 18:58:11
无货源开店赚钱吗?与普通店铺有什么区别?
2022-10-11 22:58:33
精选专题
热门阅读
大家都在搜