淘宝开店主要面对的是来着全国各地的消费者,不同的顾客的需求不一样,关注的商品点也是有较大差异的,所以需要专业的客服人员负责消费者的接待。只有及时准确的解决客户的问题,才可以提升转化率,那么淘宝店铺客服聊天窗口在哪里? 一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里? 消费者在店铺里购物,需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的,直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标,直接点那个客服的图标,淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口,这样就可以进行交流了。 二、怎么回复才好? 1、设置好自动回复 a、及时完成交易,确认是否有问题; b、邮费的问题; c、询问产品de 换、退货事宜; d、产品de 质量问题等。 这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复,可能要一上线就设置好,不让客人多等一秒钟。 2、快捷短语,总结需要重复说明的问题 当店铺接待消费者的数目变多了,可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳,哪些话一说买家就消失了,哪些话是每个买家都问过的,哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本,减少客户等待时间。 3、聊天的记录,保留所有对话 保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂,这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏,毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的,不会随意承诺消费者。 淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的,尤其是大促活动的时候,更需要客服及时响应消费者的需求,所以一定要重视这个岗位。 |
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淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?怎么回复好?
2022-04-10 23:14:54
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淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?怎么回复好?
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