一、疫情退不了货怎么办?

1、与商家商量，过段日子寄。

2、部分地区的快递无法投递，而这些不能寄送的地址都有一个共同特点，都属于疫情中高风险地区。针对部分地区快递停运的问题，记者拨打了圆通、顺丰、中通等快递公司的客服电话，快递公司的工作人员回应称。

河南、江苏、四川、广东，云南，浙江等地区快递确实受到一定的影响，但并非全部停运，主要根据当地的防控疫情规定而进行调整。

3、不同的快递公司是否能在中高风险地区派送，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司咨询，目的地网点的运营是否正常，再根据具体的情况按要求，按需发件。

4、因为天猫七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请。那么买家也尽到了自己应做的一个义务。

但是，由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方，这个原因是由于疫情，属于不可抗力，这个条件下买家是免除责任的。如果说卖家执意这个理由拒绝买方的退货申请的话，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉，如果是投诉无果的情况下，也可以到法院起诉。

二、发不了货怎么办?

1.根据淘宝开业公告，2月10日实际上已经与快递行业同时开业;

2.新型肺炎疫情期间，很多商家不把货物送到新型肺炎疫情严重的地区或较远的地区;

3.同样，快递物流也是不发货不收货的。所以，已经发货和收件的快递物流，会留在当地不发货，只能耐心等待。

疫情真的是我们无法左右的，很多地区都封区了，如果真的无法退货，我们也只能和卖家商量，让她们给予一些期限，毕竟很多快递都不投递了。同时，如果因为疫情发不了货，我们也只能给予理解。

推荐阅读：

天猫魔盒遥控器没反应怎么解决？怎么重置？

做淘宝客服流程是什么？工作内容有哪些？

淘宝店铺流失竞店发现是什么意思？有影响吗？