1.发错货了

如果你承认发错/漏/缺货，或者在天猫客服介入后核实货物是发错/漏/缺货，你就要按照延迟发货向买家付款。商家向买方支付相当于货物实际成交金额30%的天猫积分，最低不少于500点，最高不超过50000积分。

如果你在订单规定的发货时间内补发货，就不用赔付了。(比如:买家10月8日08:00:00取了三件产品，同意72小时内发货。你在24小时内发了两个产品后，发现少了一个产品，然后在10月11日08:00前补办发货，不用赔付)

2.延期交货

如果买方发起退款，也不用赔付。但是，如果买方提出延迟交货/短缺的投诉，如果投诉被确定为有效，商家应向买方支付相当于货物实际交易金额30%的赔付，最低500点，最高50，000点天猫积分(将通过扣除商家押金支付给买方，相当于天猫积分)。

例1:商品实际成交金额在10元，邮费在5元。买方投诉商家延迟发货时，商家按标准给买方赔付300分。由于最低分发点数不少于500点(不包括邮费)，交易商户应向买方赔付500点。

例2:商品实际成交金额为2000元，邮费为10元一笔。买方投诉商家延迟发货时，商家按标准(不含邮费)给买方发6万积分。由于最高积分不超过50,000，交易商应向买方发放50,000积分。

天猫商家违规时，天猫给买家赔付积分。但是很多消费者可能不了解这些规则，有些人即使知道也懒得去申请投诉，天猫申请退款，可能会错失获得积分补偿的机会。

怎么赔付?

1.发错货

如您承认发错/漏发/少发，或者客服介入后核实到商品存在发错/漏发/少发，需按照延迟发货对买家进行赔付。商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

如您在订单规定的发货时间内，重新将商品补发寄出，则无需赔付。(举例：买家3月8日08:00:00拍下3件商品，约定在72小时内发货，您在第24小时发出2件商品，后发现少发1件，并在3月11日08:00:00前将货物补发寄出，则无需赔付)

2.延迟发货

如果买家发起的是退款，是不会赔付的。但买家发起延迟发货/缺货的投诉，如投诉判定成立，则商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分(会通过扣除商家保证金，保证金折合成天猫积分赔付给到买家)。

举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分300个，因积分发放数量最低不少于500个积分(不包括邮费的金额)，故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过50000个，故此交易商家需向买家发放50000个积分。

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