天猫怎么有效激励客服?

如果你是作为一个老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干饭的。很简单的事情，做不好就换一个，特立独行一点，果断一些。

如果你是一个管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，员工状态。另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大。

要想调动客服积极性，必须要有提成你接待的客户下单的越多，提成越多，简单有效，你不让他们加班，他们都加(当然提成要在合理的范围内，不能太少，更不能太多增加成本，会影响销量，最好老板能从自己的利润里分出来一部分做提成)。

客服绩效查核最主要的6项目标：

1、收入;

2、询单到终究付款成功率;

3、客单价;

4、帮忙跟进人数;

5、旺旺回复率;

6、呼应时刻。

当然，最主要的3项，依然是客服的收入、成功率、客单价。

如何查看客服绩效?

天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：

1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

看完上述的内容，可以得知天猫店铺的销售额和店铺的客服都是有关联的，所以商家一定要将客户的绩效考核制定好，这样可以有效的将客服潜力给激发出来，就能将客服的收入提高，自然店铺的销售额也会提高。

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