由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成淘宝协同工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。

拒绝会怎样?

如商家拒绝天猫工单，或者约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单，对店铺的影响是：

①无忧购考核指标影响：

投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。(上线初期为业务免考期，将维持现有考核标准，预计新考核生效时间6月中下旬，届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。)

②赔付风险影响：

原流程下，商家48小时未回复工单，可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》直接执行赔付。

新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会直接执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况;如截至工单下发后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。

(即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付。)

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