| 在淘宝上店铺客服也是可以进行设置的，这样可以在店铺没有客服值班的情况下自动和买家沟通，回答他们一些比较简单的问题，这个功能是淘宝小蜜的重磅功能了，那么如何去设置这些店铺客服呢?
淘宝店铺客服在哪里设置? 1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理” 2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个) 3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。 基本要求是什么? 熟知商品;一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。 响应及时;客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。 服务态度;客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌地对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。 诚实守信;客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。 淘宝店铺客服的设置在后台进行设置，设置的时候主要是预先设置一些问题，然后匹配相应的答案就可以了，另外淘宝店铺客服最好是分为售前和售后客服，这样客服在解决买家们的问题时候会更加简单。 |
|
推荐阅读： |
淘宝店铺客服在哪里设置？基本要求是什么？
2022-02-25 15:01:22
浏览
淘宝店铺客服在哪里设置？基本要求是什么？
相关阅读
图文阅读
保留时间：淘宝对于评论通常会设定一定的保留时间。根据淘宝的规定，一般情况下，评论会被保留3年。这意味着购物者可以在三年内查看到该商品的历史评价和评论。
2023-07-20 21:01:59
1、通过快递单号，联系快递公司或者快递员，确认快递的签收人和快递动向。2、联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达。
2021-07-22 21:47:52
正常都是被淘宝通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的情况居多。这种判定的扣分正常是2分，但是如果你有实际销售的记录，则会被天猫扣12分!
2021-03-22 21:11:58
搜索引擎优化(SEO)：淘宝店铺的搜索排名对流量获取至关重要。通过优化店铺标题、关键词、商品描述等信息，提高店铺在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的流量。
2023-10-23 15:42:05
如果你购买的商品并没有质量问题，而你又剪掉了吊牌，对方是一般不会允许你退货的。但如果是商品质量有问题，就算减掉吊牌，也是可以申请退货的。建议与对方协商解决。
2021-11-10 16:26:30
首先，最基本的打字要快，回复买家问题要简洁、要举一返三，打字快的目的就是快速回答买家的问题，让买家觉得存在感，被接待，最重要的还是解决买家对产品的疑问，引导成交!
2022-10-23 13:41:03
一般情况下，当我们买家收到商品后，如果发现破损了，那就要在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家也可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。
2023-02-13 20:48:11
店铺信用等级就是卖家信用等级，是指淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
2022-04-01 21:15:52
首先，了解逾期情况。登录淘宝账户，在我的淘宝页面查找到待还款的订单，并仔细阅读相关的逾期还款通知和规定。这些信息将告诉您逾期还款的具体金额、逾期费用以及应该采取的还款方式。
2024-02-26 20:15:34
