一、淘宝专属客服会员上新为什么没提醒?

目前上新的逻辑会有几种情况未涵盖到，故未能抓取到上新状态，包括以下：

一是可能你上新的不是近7天全新的SKU。

二有可能是你上新了，但是后来又把商品下架了，或者自己做了编辑和修改，会导致系统无法发送。

三有可能是因为商家商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态(也就是非定时上新或者立即上新)，这种也是抓取不到的。

四是可能是使用了三方付费或非付费的软件进行上新。

五是如果商品链接曾经上架过或生成过(比如放在仓库里)，再次上架该商品链接，不会生成上新任务。

二、相关问答

1、为什么上新后发现文案不对，发出去的是之前设置的文案?

因为发送上新提醒的时候，系统读取的文案内容和权益内容，都是读取【设置上新】那一刻的文案和权益，无论你是定时上新，还是立即上新，都得提前先设置好文案和权益。如果你的文案有时效性，尽量选择算法文案，不要自定义;

2、为什么上新后，发现延迟了

22：00-9：00停止消息下发避免打扰休息，如果在此期间上新，会推迟到第二天9点之后发。

3、为什么上新了但是推迟了很久才提醒?

需要查看你当时设置上新的商品是否是定时上新，如果某商品有定时上新的逻辑，首先触发了系统指令导致只会按照定时上新的时间来上新，因此会导致其它商品也随之延后。

另外，需要查看两次上新时间是否相隔168小时，如果没有满足，系统是不会推送的。比如上一次上新是1号10点，但是第二次上新是7号8点，中间没有满足168小时，7号的是不会发送出去。如果是第三次上新，是10号，那10号的上新会把7号的上新内容也带出来

4、为什么我是会员但是收不到上新?

上新人群是有效会员(活跃会员+已购会员)，同时算法要进行基于活跃度的筛选，所以可能会被过滤掉。

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