现在,淘宝天猫更加注重的是服务,好的服务才能吸引回头客,而服务包括客服服务和物流服务。在物流服务方面,淘宝一般会有承诺送达时间,若是超过这个时间没有送达,要怎么处理呢? 一、没有送达怎么处理 消费者在pc端“我的淘宝”-“已购到的商品”中点一下“查询物流信息”,在“货运物流详细信息”中点一下“货运物流投诉”按键申请赔偿就行。 二、赔偿多少? 当卖家出现下列几类状况时,买家进行违反发货时间服务承诺的消费者维权时,卖家务必赔付该产品具体成交额的百分之五,但赔付额度最大不超过三十元,最少不少于5元。 1、买家付款后,卖家以产品存有缺陷或断货等原因,造成 买家退款申请; 2、买家付款后,卖家因本身缘故(如担忧事后获得中恶意差评等)单方回绝送货或中断送货的(如私自招回已传出但未送到的货品等); 3、卖家点一下了“送货”按键,但具体未在承诺的发货时间内送货的;卖家的发货时间,以物流公司系统软件内揽收记录的时间为标准。 4、买家付款后120小时后,卖家沒有送货的。能够 申请办理投诉。投诉创立后,赔偿买家付款额度30%。对于交货时间,商家需要在服务承诺交货时间内送到,逾期未抵达, 买家可进行投诉。投诉创立后,如保税区仓库送货赔偿买家二十元,淘宝海外直邮赔偿买家50元。 5、商家未在服务保证时效性内送到的,预购的订单信息以付款余款进行的时间为标准,商家应向买家付款合同违约金。消费者可在超出服务承诺交货时间起,至交易关闭或成功交易的半个月内进行投诉。投诉方法:在已购到商品,挑选“投诉商家”,投诉种类挑选“寰球必达-交货禁止时” 如果卖家超过承诺的时间还没有送达,消费者可以去申请赔偿,按照淘宝的规定,一般是有至少5元的赔偿的,虽然钱不多,但是,也是对于我们的一种补偿,是我们应得的,要记得申请哦。 |
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淘宝承诺送达时间没有送达怎么处理?赔偿多少??
2022-02-20 13:04:52
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淘宝承诺送达时间没有送达怎么处理?赔偿多少??
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