据介绍，阿里小二雪怀称他们抽调了10万名淘宝商家。涵盖不同行业、规模，发现商家过年经营的痛点是普遍存在的。

具体来说，首先消费者和商家之间的沟通，缺乏“规则”的支撑，商家设置了过年发货公告，但消费者称没看到。商家的公告是个人行为，消费者并不认同，以至于产生纠纷。

其次是平台和店铺的信息对接，不够“通畅”，店铺过年的经营选择，平台不知情，也就无法给予客观的考核。一些年后发货的商家，就可能因为从付款到发货间隔太久，店铺、商品权重受到影响。

此外，平台希望商家稳定持续经营，对店铺的考评维度，也都基于这一底层准则。但这和商家的切身需求，比如过年过节，存在天然的矛盾。

而此次推出的“节假日一键打烊”工具，商家开启后，将会自动生成官方提示，标明商家的打烊时间，商品可自由设置为可下单但延迟发货，或不可下单但商品可见(该功能开发中)。同时消费者在下单界面，也会收到商家发货时间的提醒(打烊后，商家可自由设置发货时间，也可提前发货)。

淘宝官方将提供规则兜底，商家发货只要符合设置的日期，消费者对发货相关的异议，投诉均不成立。不影响店铺信用评级。

据了解，商家一年可一键打烊2次，1次打烊0-30天，商家自行决定时长，可提前结束打烊。雪怀称过年是确定性的打烊需求，占用一次。剩余1次，是提供给商家的弹性打烊。但平台仍鼓励商家尽可能持续稳定地经营。

此外，淘宝还将推出季节打烊工具，即商家一年可使用1次，1次最长打烊10个月。季节打烊工具，面向“食品生鲜”等类目的候鸟型商家，目前还在筹划中。

雪怀称，不论是“一键打烊”的使用次数，还是具体功能的迭代，最终都会依据商家使用后的真实反馈，做出相应的优化。“一键打烊”是否真正符合商家利益和效率，最后还要看推行之后的使用率、认可度、客诉下降情况，以及过年期间平台流量导购效率。

而从今年开始，“一键打烊”将会和“过节不打烊”同步上线。这能帮助平台更直观地区分打烊商品和不打烊商品，并向消费者作出标识。在公域流量上，不论推荐还是搜索，都优先供给不打烊商品。

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