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天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明变更
天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明变更
综合考虑消费及商业趋势,并结合当下天猫平台对多样化风险的管控能力,平台计划对《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》中的部分规则条款进行下线。

请商家朋友们继续规范经营,平台如发现商家通过虚假交易、换宝贝、错放类目等方式虚构销量、扰乱搜索及推荐排序等行为,会依据《天猫市场管理规范》中虚假交易、滥发信息等相关规定进行处理。

本变更于2023年9月6日开始公示,将于2023年9月13日正式生效。

天猫商品评价保留多久?

天猫商品评价的保留时间是相对较长的,一般情况下会保留数年之久。具体来说,天猫平台上的商品评价会根据不同的情况有所不同:

1、对于已经购买并完成评价的商品,其评价信息会一直保存在商品详情页上,供其他用户查看参考。这样可以帮助消费者了解商品的真实情况和其他用户的购买体验。

2、在某些特殊情况下,例如商品存在质量问题或纠纷争议,商家或消费者可能需要提供评价作为证据进行投诉和解决。因此,为了维护消费者权益和商家声誉,天猫平台会保留相应的评价信息。这样可以使投诉处理更加准确和公正。

尽管天猫商品评价保留时间较长,但仍然建议消费者在购物过程中及时参考最新的评价,以获得更准确的信息。

而对于商家来说,保持良好的售后服务和产品质量,积极回应用户的评价,可以提升自身的信誉和购买体验,进而增加销量和忠实客户。

天猫商品评价可以删除吗?

天猫商品评价的删除是有一定限制的。一般情况下,消费者无法直接删除自己对商品的评价。这是因为天猫平台希望保持评价的真实性和客观性,以便其他用户能够准确了解商品的情况。

然而,在以下特殊情况下,消费者有可能申请删除商品评价:

1、评价内容涉及到个人隐私或敏感信息泄露:如果评价中包含了个人身份信息、联系方式或其他敏感信息,消费者可以向天猫客服提出申请删除请求。

2、评价内容存在违规行为或恶意攻击:如果评价内容包含辱骂、诽谤、恶意攻击等违反平台规定的言论,消费者可以向天猫客服投诉,并提供相关证据,要求删除该评价。

3、商家自愿撤销促使评价的原因:在某些情况下,商家可能会主动联系消费者并解决问题,或者达成其他协议,双方都同意删除评价。在这种情况下,商家可以与消费者协商并向天猫客服提交删除请求。

需要注意的是,天猫平台对于评价的删除申请会进行审查,确保删除请求的合理性和依据。如果消费者希望删除自己的评价,建议与天猫客服联系,提供相关证据并说明申请理由。

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