一、2023年淘宝新灯塔3.0升级说明

2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。

1、店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。(咨询体验、售后体验和投诉体验合并为服务体验)

2、取消旺旺满意度、平台求助率、平台售后任务处理时长的考核，优化首次品退率、商品差评率、旺旺平均响应时长等指标的数据口径，降低淘宝卖家运营得分的难度

3、考核指标赋分逻辑从原先外化的得分调整为行业排名，便于淘宝卖家更便捷定位指标表现水平

新版考核产品查看入口(内测版)：

1、淘宝卖家可以通过访问千牛-店铺-综合体验分，查看当前考核页面，点击页面上方的图片可以进入新版。

2、直接访问网址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1

(从2023年9月5日开始灰度开放，预计9月中旬所有商家可以查看到新版产品)

二、店铺综合体验分对淘宝卖家经营的影响

1、考核表现面向消费者展示(部分页面已上线)：综合体验分及项目分表现将直接在店铺首页、商详页、印象页等地方展示给消费者，为消费者在下单决策提供参考

2、影响商品搜索流量：综合体验分直接影响手淘首页商品搜索曝光度，综合体验分越高，商品搜索排序越靠前

3、影响营销活动报名(即将上线)：综合体验总分及项目分过低，将影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促活动(618和双11等)，以及报名参加聚划算、天天特卖、百亿补贴等营销活动

4、影响店铺前台透标：综合体验总分及项目分过低，淘宝卖家无法获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格

5、影响消费者复购：根据平台数据分析，综合体验分越高，消费者复购概率越大，每提升0.1分，复购率约提升2%(根据行业平均计算结果)

具体详情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8

三、店铺综合体验分怎么计算?

店铺综合体验分= 商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重

1)各单项得分：根据商家某单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出在任一单项上，卖家的体验得分都是3-5分，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，3分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重可点此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%;物流体验3分、权重B%;服务体验5分、权重C%;则店铺A的“店铺综合体验分”=商品体验(4*B%)+物流体验(3*A%)+服务体验(5*C%)=X分

四、新版考核指标明细及定义

五、新版考核产品介绍

1、店铺考核页面

店铺表现：查看每天的综合体验分及体验项目分表现，数据同步在手淘页面展示

指标表现：查看具体考核指标表现及同类目的排名表现

商家权益：查看当前考核结果获得的权益情况

商家公告：查看最新考核规则及官方通知

2、诊断页面

指标卡片：查看考核指标的当前表现

行业趋势：单日数据展示指标在考核周期内拆分成每日的明细数据，30日数据展示该指标每天的考核结果

诊断明细：原先各指标的诊断明细数据从平铺模式改为选项卡模式。

六、常见问题

Q.淘宝新灯塔3.0新版考核什么时候生效?

整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准，请商家朋友们关注公告通知。

Q.为什么我还没看不到店铺新版考核数据?

新版考核产品在2023年9月开始面向淘宝卖家灰度开放，预计9月中旬所有商家朋友都可以查看到。

Q.本次升级调整会影响淘宝双11大促报名门槛吗?

本次升级不影响2023年淘宝双11大促活动报名。

Q.淘宝新灯塔店铺综合体验分考核的指标是多久的数据 ?

亲，店铺综合体验分中的考核的各项指标均为店铺在近30天为一个周期的数据表现哦，由于指标特性不一致，各指标的30天周期范围有所差异，可以参考各项指标定义明细介绍。

Q.我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况，要如何计算店铺综合体验分的物流体验项?

涉及无需发货/大件物流等特殊情况的类目，部分类目将仅考核物流差评率，部分类目将不考核物流体验。具体类目查询详见:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

Q.非店铺原因导致的指标异常，如何进行申诉

1、恶意行为相关的申诉，例如异常拍下，异常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的异常，例如疫情、重大会议等，地址：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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