1、为了避免恶意行为，淘宝商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。

为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。

但是这时候商家一定不要让客服生动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。

因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台台发货程序发货，以免违反平台规定。

但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记泉。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。

商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以査看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步要是：淘宝卖家中心﹣营销中心客户运营平台客户管理客户列表。

然后选择恶意下单的淘主用户，将其选择添加禁止购买“即可。

怎么投诉?

1、首先联系买家申请退款并不退货的原因，因为“做贼心虚”这位买家一直在数天的时间内没有对我进行任何回复，这个时候我基本可以确定这是一起典型的恶意订单事件。

2、登录淘宝网，点击我的淘宝，拉到最下面，客户服务下有个“投诉管理”，点击它进去投诉。

3、填写好的投诉要求，最好是有截图说明吧，不管有没有效果，就试试吧。

4、拨打淘宝客服电话，不过其实小编想说的是，客服其实也不怎么管事的，所以无论是网上投诉还是客服投诉，似乎都是没什么结果的。

5、最好的方法就是和买家好好商量，不要威胁他，尽量让步，给他一点小甜头;最好的方法是先协商之后再通过投诉的方法解决，对于恶意订单必须要坚决的处理。

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