1、友好协商

当我们遇到仅退款不退货的买家，一般是遇到职业打假人或恶意刷手，但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家，所以在出现仅退款不退货的情况时，一定要联系买家沟通，协商。协商时商家一定要注意自己的态度，比如“您好，给您带来不好的购物体验是我做的不好，但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外，遇到电话打不通，或者手机关机，很大的几率是遇到恶意退款，这时就需要寻求官方渠道解决。

2、寻求平台的帮助

在遇到恶意退款不退货的人，我们要迅速找到官方客服进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。

3、寻找证据

商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。比如，联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话，我们这个时候就要加倍小心，封住自己的嘴，保证我们的质量即可。

淘宝买家退款不退货怎么投诉?

网购报警投诉一般有要求的，网站首先要求卖家在买家申请退款后，买卖双方先自行协商，在未协商一致的情况下，超过一定的时间后，卖家就可以申请客服介入。

卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据：

有的买家退款退货，即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的，即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜，并且提供书面的证据。

卖家在店铺管理中注意保留证据：

网购买卖双方都见不到面，一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据，比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号，自己的货物留下特殊标记，以防止买家私下偷换实物。

如果说商家实在不知道要怎么做，也和买家沟通不好，其实是可以选择投诉的，毕竟平台不仅维护消费者的权益也会维护商家的权益，所以大家只要自己是没错的，就可以选择去投诉，但是一定也要准备好证据材料。要不然也是空口无凭。

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