第一步：联系卖家

这步通常没什么用，但是是需要为后面做的事铺垫的。

这么跟那家店说：根据淘宝规定，现货的默认发货时间为48小时，而我的订单xx天仍没有发货，你们店的所做所为已经违约，望立刻严肃处理。

然后就可以不用管他了。之后不管他给你回复什么，都不要管，就回他一句话：发货。

第二步：找淘宝小蜜

淘宝小蜜上那些让你填订单什么都没用的，都是机器人客服。直接在对话框输入“12315”或者“毒品”，就会有人工客服出来。给小蜜客服说明情况，让他们去联系卖家。

等24个小时，如果没有用的话往下看。

第三步：找电话客服

这个客服的权限和效率是比小蜜人工客服的要高的。

需要做的与第一步类似，说明情况，记得一定要说明时间。然后那边会说先去跟店家联系，这时候不要挂!

直接问他多久处理好，让他把具体时间告诉你。不然淘宝是会在一定程度上包庇店家的，要么是含糊其辞的处理结果，要么就拖着。一定一定要问清楚处理时间。

第四步：投诉卖家

这一步分三个部分。

①通过淘宝平台投诉

打开订单详情页，在单号下面就有投诉卖家的字样，点开后面的 > 符号。

投诉完之后你会看到这么一个页面，就代表申请已经通过了。

之后淘宝会先让卖家来联系你协商解决，这时候就记住，什么都别管，就发货+赔偿。

如果卖家没有在规定时间内联系你，淘宝平台会自动介入。

如果成功之后，你会收到淘宝小蜜和短信两个渠道，发送给你的一条短信。

一般淘宝平台的处理时长是3-5个工作日，如果五天过后没收到短信就代表失败了。可以在投诉之前给人工客服讲一下情况，问问是否可以投诉成功。

如果失败了，或者等不及5天，可以进行下一步。

②黑猫投诉平台

直接百度上搜黑猫投诉就能找到。黑猫最大的好处就是十分迅速，24小时就能处理完。但是!它能做的只是跟淘宝平台联系并警告卖家，并不能造成什么直接的处罚或处理。

这时候就需要官方入场了。

③12315投诉

直接微信搜索12315就能够查到小程序，进去填投诉单就可以了。12315是可以直接让这家店所在地的市场管理监督局出面的，店家会非常重视。

但在此之前你得先查到店家的相关信息(所在地、公司名称、法人等等)

有两种方法：第一个就是直接向淘宝小蜜申请信息披露，但是要先填单子再审核，会非常慢。

第二个就是可以去微博看看这家店有没有微博号，然后找认证。

找到公司名后在百度搜一个名为“企查查”的网页/APP，在里面输入公司名，就可以查出这家公司的所有信息。

第五步：二次联系卖家

这时候可以去找卖家了，直接把刚才查到的公司名称、法人、法人电话、公司地址全部发给他，记得打字不要截图。

然后说：我现已向淘宝平台、黑猫投诉和xx地方12315进行投诉举报，你们自己看着办。

这时候卖家会告诉你马上催单安排发货，让你撤销投诉。不要理他!记住!

催单≠发货

催单≠发货

催单≠发货

只要在淘宝出现发货的物流信息之前就不要撤诉!另外，如果物流信息页面出现的是“已揽收”这三个字也是不行的，这种情况是虚假发货，你的快递这时候还是在卖家手里。

直接这么跟他说：关于撤销投诉的事，你什么时候发货，什么时候再说。

不要明确的告诉他你会撤诉，就说再说。

这些步骤全部操作完之后，基本上就能发货了。不排除卖家头巨铁的情况，那你直接申请退款+赔偿，记得一定一定让他赔偿!

收到货之后你要不要撤销投诉都可以，心情好了可以撤了，心情不好就一直挂着。

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