大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等;

当然不是说急性子不好，而是针对客服这个岗位来说，尽量让人觉得你是很有耐心的人。

还有一点非常重要，那就是当面试官问你为什么选择做客服的时候，千万不要支支吾吾的，这样会让面试官觉得你没有个人规划，不是会长久做下去的人;

所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好，大家可以结合自己的情况来说，比如自己有销售经验，对这份工作有信心能做好。

或者结合自己的性格特点，然后再描述自己对客服的看法，最后得出的结论是自己比较适合客服岗位，也有信心胜任，这样说的话，会让面试官觉得你有自己的方向，确实考虑好做客服接下来会面对的事情，成功率会大大增加。

怎么做?

1、淘宝客服培训

淘宝客服平时的工作其实一点都不起眼，但是优秀的客服和业绩差的客服一对比，你就会发现客服对转化影响如此重要。虽然客户只是咨询、了解、决定，但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了，所以客服培训工作一定要做好。

客服培训先了解客户进店后行为入手，下单、咨询还是提出问题，这些都要合理应对。直接下单客户，客服只需核对发货地址就行。

若是咨询有强烈意向客户，那么淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户，淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题，并及时给予解决。

2、淘宝客服常见问题设置

大促活动客服难免出现回复不及时，这是不想错失客户，不妨提前设置好常见问题回答。自动回复并不能代替人工，只是说可以缓解客户等待，给客服留足了回复和拿下客户时间。

就算自动回复解决了客户疑问，你也需要发送一个“你好，在的”。原因是自动回复并不算回复率，不希望回复率下降一定要做。

3、淘宝客服不能有的行为

客服面对聊的来的客户，一旦聊嗨了可能会主动留下自己的联系方式，比如微信、电话、微博等，这些是不能被提及的。当遇到类似的问题，淘宝客服该如何应对呢。

比如掌柜给一个联系电话联系方式，这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺，这样后续在平台下单也很方便。

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