主要变更内容如下：

1、 新增延迟开票二次超时后(首次超时后10天内仍未开具发票)的管理措施(买家投诉成立的，扣一般违规行为1分，30天内累计不超过6分);

2、 补充争议受理范围;

3、 增加错开发票情形的责任明确;

4、新增滥用平台工具(协商工具)的管控措施：商家通过协商工具延迟开票、修改发票信息、撤销开票的，经买家投诉与事实不符的，投诉成立后，暂停使用平台工具一周，情节严重的，禁止使用平台工具。

常见问答：

1. 商家遇到税盘异常、系统异常、疫情等不可抗力等无法及时开票场景如何处理?

天猫会通过上线协商工具、报备工具以协助商家在异常无法开票情况下，及时与买家协商延期开票或者向平台报备。

2. 二次开票超时消费者投诉成立赔付13%金额过高，会增加经营成本。

基于商家的反馈和二次调研，考虑商家的经营成本，以及发票二次延迟前希望可以跟消费者有更充分的协商机会;

我们将方案优化为——若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)

3. 因发票抬头错误导致重开问题如何处理?

优化了错开情形的细则，分别对错开责任进行界定，表述如下——

如发票开错为商家原因的，商家需要与买家协商原发票寄回和发票重开时间，协商一致的以双方约定时间为准，如无约定，商家需在买家提出发票纠纷申请之日起10天内为买家重开并寄出。

如发票开错为买家原因且需要商家重新开具的，商家需要承担换开发票的义务，如需将原发票寄回及重新寄出发票的，商家可以要求运费由买家承担。双方另行约定的，从其约定。

4. 商家已向买家提供发票，但交易最终退货退款的，消费者发票不退还，商家如何处理?

商家已向买家提供发票，但交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。

买家未退回发票的，若由买家个人原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并给到商家;若非买家个人原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。

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