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淘宝破损包赔怎么操作?需要什么条件?
淘宝破损包赔怎么操作?需要什么条件?
在淘宝平台上面确实也有一些人发现自己店铺的商品出现了破损的情形,但是大家是否清楚遇到这种破损的商品,也需要去看看店铺是否有提供破损包赔的服务,如果有,应该怎么去操作呢?

当买家收到货物后并发现破损后,在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片,卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

卖家根据实际破损情况进行协商后,在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程),如协商的结果为部分退款的,则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的,则卖家需要在7天内完成维修。

时间:在破损处理完后,保险要按照部分退款中的可理赔的订单,在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

根据叙述,卖家应该也都知道了坏单包赔怎么赔,但如没有履约,会有什么后果?

未履约赔付的惩罚:

若买、卖家协商无法达成一致要求的,淘网会介入处理,核实为卖家责任的,交易作先行退款并作相关的处罚,后续卖家线可以下联系买家取货,并以实际未履行的承诺以单次行为a类的处罚扣4分。

需要什么条件?

1. 破损包赔服务指商家承诺,消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标识的商品后;

若收到的商品发生破损问题,且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“包装/商品破损/污渍””原因发起仅退款申请的,商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应),且若消费者提供有效凭证的,商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.破损包赔服务的履行条件包括(须全部满足):

(1)订单商品带有“破损包赔”服务标识;

(2)消费者收到的商品发生破损问题;

(3)消费者在签收后48小时内发起仅退款申请;

(4)消费者“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请;

(5)消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证,凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证。

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现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是中小卖家,把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面,客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下,流量越发金贵,很好地把握住每一个流量显得至关重要。
2021-06-07 22:45:48
首先,需要明确的是,淘宝小二是淘宝平台上专门负责处理纠纷和问题的工作人员。他们的目标是维护交易的公正和公平。
2023-09-28 14:56:38
现在淘宝运费设置慢慢在完善,会设置的卖家都不怎么使用补邮费的链接了!直接包邮,偏远地区邮费另外设置。有的新手卖家为了方便也为了一个销量才有。
2022-09-25 14:47:45
请注意,以上信息是一般情况下的处理方式,具体的判定和处理措施可能会因个案而有所不同。淘宝平台有一套严格的规则和流程来处理恶意退款行为,以保护卖家和维护平台的公平交易环境。如有需要,建议与淘宝平台的客服或支持团队联系,了解最新的政策和指导。
2023-06-22 18:38:26
天猫超市会员的最高等级是“钻石会员”,作为钻石会员,会员可以享受到更多的专属服务和优惠。
2023-07-30 17:17:10
根据淘宝规则,无论淘宝买家还是平台卖家,一旦给出了商品评价和店铺评价,就无法对评价内容进行修改或者删除,因此平台是没有按钮可以对互动评论进行修改或者删除。
2022-03-10 23:26:48
1、我们会发现即使收藏淘宝宝贝,在收藏界面还是找不到“搜同款”这个选项,所以我们需要另一种方法。2、点开你想要的宝贝的购买页面。3、复制宝贝的标题。
2022-05-09 11:09:57
提高宝贝人气的方法首先就是要提升宝贝价值。宝贝的核心价值是宝贝的质量。也是提高宝贝人气的立足之点。毕竟有一句流传已久的话,就是打铁还需自身硬。如果宝贝本身质量够好,同时卖家能够给予一个实惠的价格,那么铁定是不愁卖的。
2021-07-19 21:35:28
标题是淘宝SEO的关键之一,同时标题的优劣程度也决定着能否引进流量。标题最基础的就是要与宝贝属性和类目相关,另外关键词存在着搜索指数,再结合分析竞店的词,同时做好长尾词。
2022-11-18 10:37:04
根据淘宝规则,淘宝三振出局是指只要店铺因为售假等原因,连续被淘宝查到三次,就会直接被封店了,如果店铺都被封了,还和清零不清零有毛关系。这个处罚,是累计机制,只要商家还在淘宝上开店铺,只要出现三次类似的情况,不管时间长短,都是照封不误。
2021-08-28 22:51:25
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