1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

2、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

4、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

5、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

对商家有影响吗?

对于的商家来说，如果发现实物与描述不符，那么商家需要将产品下架，或者按照要求对消费者进行一定的赔偿。

同时，这种情况也会对店铺造成很大的影响。

所以在一件商品卖给商家之前，首先要确定商品的描述，一定要和事实一致，以免给店家造成更大的麻烦。

采取以下一项或多项违法措施:

1) 限制商户店铺(含加盟店)账户资金提现;

2) 移除或屏蔽店铺内所有商品或描述不一致商品的链接;

3) 警告商家，告知其整改;

4) 在一定时间内禁止销售店内所有商品或描述不符的商品;

5) 从商家店铺保证金或账户的提现余额中扣除消费者赔偿金，用于在一定时间内赔偿所有描述与商品订单不符的消费者;

6) 平台将终止与商家的合作，腾退店铺;

7) 平台认为必要的其他措施。

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