1、年费返还标准是什么?

天猫2022年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准：

https://rule.tmall.com/tdetail-11004739.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.338934d3PfmfsY&tag=self

2、我怎么才能享受折扣优惠费率?

根据《天猫软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》要求，店铺的各项指标均达标，即可享受折扣优惠费率;

1)“店铺综合体验分均值”不低于《天猫2022年度各类目年费软件服务费一览表》中各类目“店铺综合体验分均值”的分数;

2)店铺总成交金额(GMV)达到《天猫2022年度各类目年费软件服务费一览表》中要求，以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据;

3)未因严重违规(如资质造假等)被清退的或扣分累计达48分的;

4)店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。

3、什么是“店铺综合体验分”?

综合体验分=商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+咨询体验得分*该项权重+售后体验得分*该项权重+纠纷投诉*该项权重+附加分

具体：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.338934d3PfmfsY&knowledgeId=24097488

4、年费结算时的店铺综合体验分均值是怎么计算?

取店铺当年经营期间每月店铺综合体验分的均值，即：每月店铺综合体验分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

年费没有免考期，与天猫商家的日常考核是两套标准，需区分;

店铺上线首月免年费，但是我了解到店铺综合体验分和成交额从上线后就开始计算。

若您某月最后一天店铺综合体验分分值为“暂无数据”，当月店铺综合体验分分值不计入，如：10月31号店铺综合体验分为暂无数据，全年平均分计算方式为：每月最后一天店铺综合体验分总和(剔除10月份数据)÷11。但如果得分是0分，会被纳入计算。

举例：

全年经营商家：年费结算时的店铺综合体验分均值=(1月份-12月份)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷12;

新入驻商家：年费结算时的店铺综合体验分均值=(店铺上线首月-12月份)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷上线月份;

如：商家3月12日上线，年费结算时店铺综合体验分均值=(3-12)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷10

商家9月30日上线，年费结算时店铺综合体验分均值=(9-12)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷4

中途退出商家店铺综合体验分均值如何计算：

a.若在1月份申请“退出”的，取申请退出前1天的“店铺综合体验分”分值，如1月16日申请“退出”，取1月15日的“店铺综合体验分”分值;

b.若在2月份及以后申请“退出”的情况，取申请“退出”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，退出当月不纳入计算范围;

如3月15日申请“退出”，则“店铺综合体验分均值”=1月31日与2月28日的分值求平均;

如11月30日申请“退出”，则“店铺综合体验分均值”=(1-10)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷10

c.若店铺因未续签合同到期被清退，店铺综合体验分计算到合同期结束，如2月份入驻，因未续签被清退，店铺综合体验分=(2-12)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷11

d.若店铺因商家考核不达标被清退，店铺综合体验分计算到考核不达标当月，如1月份入驻，6月份考核不达标，7月1日被监管，店铺综合体验分均值=(1-6)每个月最后一天的店铺综合体验分总和÷11

温馨提示：若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

5、我的年费结算的“店铺综合体验分”平均值是在哪里查看?

“店铺综合体验分”平均值可以登录账房中进行查看。

6、我的店铺查成交额是在哪里查看?

店铺成交额请登录账房：“技术年费-年费看板”中进行查看店铺的交易总额。

7、我的店铺跨多个类目经营，“店铺综合体验分均值”以哪个指标为准呢?

店铺在年费结算的时候，以年成交金额最多的类目对应的“店铺综合体验分均值”为考核标准进行结算。

8、我的店铺中的成交金额最高类目发生变化时，是以哪个标准进行结算呢?

年费结算每年只结算一次，以结算时统计出来的交易金额最高类目为结算标准进行结算，不拆分到每个月分别结算;(即：若商家在部分月份的成交金额最高类目为A类目，全年的成交金额最高类目为B类目，那么在年费结算的时候统一以B类目标准进行结算)。

9、年费是每年的什么时候进行结算?

续签商家，当年的年费在次年年1月份进行统一结算返还;

中途退出或不续签商家，年费是在退出流程进行结算，结算时间为退出流程进入”年费结算”环节的7个工作日内结算完成并返还(若有)。

10、我新签入驻交完年费，不想继续入驻了(如发布宝贝上线等)，年费是如何返还的?

未入驻成功的商家，年费全额返还，在申请提交退出后的7个工作日结算返还。

天猫2022年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准查看：

https://rulechannel.tmall.com/tmall/?spm=service_hall.25037290.0.0.338934d3PfmfsY&type=detail&ruleId=11004739&cId=379#/rule/detail?ruleId=11004739&cId=379

天猫2022年度各类目年费软件服务费一览表查看：

https://rulechannel.tmall.com/tmall/?spm=service_hall.25037290.0.0.338934d3PfmfsY&type=detail&ruleId=11004740&cId=379#/rule/detail?ruleId=11004740&cId=379

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