淘宝退换货流程:

1.首先打开手机淘宝，进入【我的淘宝】界面点击【我的订单】;

2.然后在【我的订单】列表中找到要“退货”的订单;

3.在【订单详情】中点击【退换】;

4.用户可以根据订单状态选择【仅退款】、【退货退款】、【换货】等服务;

5.大家也可以在【申请退款】界面点击【退款原因】，选择“7天无理由退换货”，【提交】申请。

对于已成功发起退款申请，需耐心等待商家处理结果。若商家同意“退货退款”申请，用户根据系统中提供的“商家退货地址”把商品寄回给商家即可。商家收到订单商品后“确认收货”，系统会自动把订单金额“退回”到用户账号中。

哪些产品不能退换?

1.消费者定制商品，例如定制耳机、激光刻字的手机等等，带定制属性的网络商品没有质量问题是可以不予退货的。

2.鲜活易腐类商品、瓜果生鲜类食用产品，以及绿植等。

3.在线下载或音像制品、软件等数字化商品，例如正版Windows系统光盘、数字版游戏key等，类似激活码的商品一经使用，商家是可以拒绝退货的。

4.期刊报纸类。

5.服务类产品，设计装修、教育培训等，由于该类型产品比较倾向私人订制，没有质量问题商家一般是可以拒绝退款退货的。

6.一经激活或试用后价值贬损的商品，该项目涵盖品类较多，如游戏主机、办公耗材、私人用品和电动车等商品，类似产品购买前最好先通过客服进行退货政策的了解再去购买，以避免后续想退却无法退货的情况发生。

7.其它根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品。这句话简单来说，就是商家提前标注好商品不适用七天无理由退货规则，并预先与消费者确认达成一致后，该商品没有质量问题商家是可以拒绝七天无理由退货的。

本着保护消费者的原则，七天无理由退货制定一些不适用原则实际上是必要的，毕竟任何人也不会希望自己新买的商品是别人使用过的二手货。所以，消费者在购买商品前一定要细心阅读相关条例，以免影响后续产品的退换哦。

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