1、特殊情形：

使用发货时效工具(预售工具)/官方预售考核逻辑的订单，以工具设置承诺的发货时间前完成揽收为准;如特殊时段(如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的)以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准。

消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，揽收及时率会根据考核标准，计算多个包裹的揽收情况。

2、统计周期

前32天至前3天(T-32~T-3)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月26日~2022年3月28日

3、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看物流维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核场景或类目及特殊情况

(1)以下类目不考核物流体验：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、能源出行、民生服务、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事;

本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、体检/医疗保障卡、疫苗服务、生活娱乐充值、兑换卡;

(2)服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的'有价优惠券'、'其它'、'邮费'、'订单'、'新品预览'、'定金'订单等，不计入揽收及时率统计。

(3)(24小时或特殊情形要求)揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等订单不纳入揽收及时率统计

(4)以下商家类型不考核：全球购卖家

5、是否支持主动申诉

恶意行为导致指标异常，可以在恶意行为投诉中心投诉;

因不可抗力因素导致指标异常，可以在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。

如果在公告中的疫情地区，系统将自动剔除收发地为疫情影响地址的订单，商家不用再次提交申请。链接：

https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?spm=a2227.7147689.0.0.4FC2ev&active=abnormalreport%C2%A4tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

6、常见问题

(1)为什么我的订单都24小时内发货了，我的揽收及时率还是很低?

可能原因一：揽收及时率统计近32天~近3天的及时揽收情况，如这个周期内有未及时揽收的订单，都会计入未揽收

可能原因二：揽收及时率统计【从买家支付时间 至物流回传“已揽收”节点的时间】，不是消费者支付到卖家发货的时间。若物流公司取件但未上传揽收节点，也记为未揽收。请督促物流公司正确、规范上传揽收节点。

(2)我们类目是定制类目，我的订单全部选择无需物流，为什么我的揽收及时率还是很低?

选择无需物流、服务类目、定制类目等订单不计入揽收及时率考核，揽收及时率只统计属于考核范围的订单。

如果你全店所有订单都是无需物流或定制类目，但你的主营类目是考核揽收及时率的类目，那您的店铺会因为【无正常订单】而得0分。

(3)我是上个月底揽收出问题，到这个考核日已经不在近30天的范围了，为什么我的揽收及时率没有提升?

揽收及时率的统计范围是T-32~T-3，订单符合这个统计周期范围的，都会计入考核范围。

(4)消费者在旺旺上让我晚两天发货，所以我晚了两天发货

使用官方预售工具的，按官方预售工具的约定时间计算揽收及时率;但非预售订单，口头约定的，揽收及时率按正常规则计算。

(5)如果消费者同笔订单下单多个商品，我通过多个包裹发货，揽收及时率如何考核?

2021年9月起，揽收及时率将追踪多包裹订单的发货、到货情况。消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，揽收及时率会根据考核标准，计算多个包裹的揽收情况。

举例：

消费者在同一笔订单下单ABC三个商品，ABC商品都是非预售的日常商品，商家拆单发货。在揽收及时率考核中，这算3笔应揽收订单，且应揽收时间为订单支付后24小时内。

消费者在同一笔订单下单ABC商品，AB商品是非预售的日常商品，C商品是预售商品，承诺3天内发货。在揽收及时率考核中，这算3笔应揽收订单，AB商品的应揽收时间为订单支付后24小时内，C商品的应揽收时间为72小时内。

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