| 淘宝客服机器人应答功能升级，本次升级情况具体往下看： 一、机器人应答升级场景--将于2023年3月中旬全网覆盖 二、分场景说明 1、消息条数 消费者发起一次咨询消息后，机器人可在消费者发送咨询后的5s内，最多回复3条消息。 消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。 该规则对全自动和辅助模式均适用。 2、转人工 消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后，在转人工成功后的30分钟内，将拦截商家辅助自动应答。 3、售后场景 在平台识别的重点售后场景中，若平台参与干预并发送相关干预提示，将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预，则不会对机器人应答作任何介入。 目前上述重点场景包括：被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货) 全自动应答时，拦截机器人应答的同时，将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时，拦截后无其他动作。 上图从左到右：全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预) 4、负面情绪 在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时，将拦截机器人自动辅助应答。 5、负反馈 在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内，将拦截机器人自动辅助应答 上图从左到右：辅助应答时出现反馈提示、买家点击辅助应答负反馈按钮 三、FAQ Q：拦截辅助自动应答是指拦截智能辅助的自动回复吗，是拦截店小蜜还是三方?智能辅助的推荐回复是否会受影响? 是的，拦截智能辅助的自动回复，不区分店小蜜或三方服务商。 智能辅助的推荐回复(提词板)不会受影响。 |
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淘宝客服机器人应答功能升级有哪些场景和作用？
2023-02-18 21:56:58
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淘宝客服机器人应答功能升级有哪些场景和作用？
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