| 淘宝平台有着着巨大的客流量，淘宝客服作为淘宝店铺职位之一负责与客户进行沟通，承担着提高店铺业绩以及维护店铺形象等重要的责任。淘宝店铺的客服有哪些要求?需要做些什么? 淘宝客服有什么要求? 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。 2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。 3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。例如顾客发了张图片给客服，客服需要很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝查看相关信息，等待顾客的提问。 4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。。 5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。 一般做什么? 1、每日需查看顾客的消息，每天下班之后肯定也还会有一些客户会去逛，他们有疑惑的时分也会主动去停止咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答。 2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服要及时的理解活动的规则。特别是一些新上架或者是新下架的商品，可以对活动页停止下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。 3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。 淘宝中店铺客服需要熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题。 |
|
推荐阅读： |
淘宝客服有什么要求？一般做什么？
2022-08-08 10:56:51
浏览
淘宝客服有什么要求？一般做什么？
相关阅读
图文阅读
淘宝加入店铺会员是有影响的(包括带来的好处)：会员一般来说是店里的常客，某些商品会有VIP价格，会稍微便宜一点，这跟实体超市的会员是一个意思，如果你是会员，那么有些参与特价或者活动的商品，只有会员才能参加，或者享受折扣。
2021-09-26 17:39:22
在淘宝平台上，用户领取的红包通常都有一定的有效期限制。一般来说，如果红包没有在有效期内使用，它将过期失效，并不会自动退回至用户的账户中。
2024-10-01 08:21:21
淘宝推广确实具有赚钱的潜力。通过淘宝推广，商家可以将自己的产品或服务展示给更多的潜在消费者，提高曝光率和知名度，进而增加销量和利润。
2024-07-08 16:50:35
服饰类目：流行服饰是一个永远不变的话题，无论是网络还是实体店，淘宝服饰店总是最多的，如何做好服饰类目的网店运营?韩流来袭，各种韩版服饰更是占据了各类网店的服饰专区。
2021-08-31 20:25:06
淘宝在给一个宝贝推荐流量的基本条件是，宝贝本身需要具备精准的标签。精准的标签的获取方法是，让有精准标签的买家进入你的宝贝，形成浏览数据，成交数据。这样的数据越多，给宝贝打上的标签就越精准。
2021-06-25 22:51:42
服装是日常生活所需，但是又非常明显的受到季节影响，如果不考虑季节因素，就算款式再新颖，也很难有好的销量，要做好服装生意，就必须对服装淡旺季有明确的了解。
2022-12-19 16:54:43
会引起风险订单的出现。会导致卖家销量降低,影响销量权重，淘宝商家在经营店铺的时候,如若出现违规,那么店铺是会受到一定的影响,所以商家都会小心经营。
2023-03-02 21:40:42
韩寒唯一授权的one官方淘宝店，主打生活周边产品，从充满创意的文具，到设计感十足的首饰，再到文艺范儿尽显的环保袋等等一应俱全。
2021-05-11 18:37:30
天猫卖家需要订购超级店长工具， 使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据。而天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。
2021-04-16 15:56:51
淘友圈就是淘宝新上线的功能，目前也正在逐步开放中。淘友圈是能帮助卖家更全面地展现商品的搭配价值，促进销售，同时也能为用户购物提供参考的，帮助用户购买心仪商品。
2021-11-18 20:06:35
