淘宝客服工具优惠计算器在哪？怎么用？

2022-06-16 20:19:11

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淘宝客服工具优惠计算器在哪？怎么用？

淘宝客服优惠计算器是一款可快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询涉及商品优惠、价格的问题时，你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，从而更快速地解决消费者问题、提升消费者转化。

淘宝客服工具优惠计算器在哪

一、优惠计算器在哪儿?

千牛工作台有4个入口，你可根据方便的操作习惯选用：

1、千牛工具栏“优惠计算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07，下载链接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨询宝贝-优惠计算器

3、智能客服插件-推荐宝贝-搜索商品-优惠计算

4、智能客服插件-热销宝贝-点击预览宝贝详情-优惠计算

二、优惠计算器使用流程

1、通过千牛面板的4个入口调起优惠计算器

2、填写商品sku信息

3、查看优惠明细

填写好商品信息后，点击“查看优惠明细”

4、查询结果呈现

结果展示页可查看【当前优惠】及【大促优惠】，你可以点击页面中对应的tab切换查看

1)当前优惠：用户立即下单购买时可享受的优惠和预计到手价

2)大促优惠：若商品在大促预热态时才出，可以提前看到大促正式开卖时，商品可以享受优惠和预计到手价

三、注意事项

1. 适用商品范围

优惠计算器目前仅支持单个商品最终优惠价查询，多品查询敬请期待

2. 商品sku信息选择

因不同sku、商品数量都会对可用优惠和商品价格产生影响，请务必提前和消费者明确

3. 用户授权(非必要操作)

1)当消费者无可用隐私优惠(如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)时，优惠计算器直接展示消费者仅购买当前商品时的到手价

2)当消费者有可用个人隐私优惠时，隐私资产会隐藏。客服可点击「邀请授权」给消费者下发授权卡片，待消费者点击「同意」后，客服可通过「*新页面」查看完整优惠明细

提醒：用户授权为非必要操作，每天客服最多向消费者发起2次授权。消费者同意授权对该店铺所有客服均生效，有效期为用户授权后的24小时，期间针对该消费者的优惠查询无需重复授权

4. 计算结果解释

1)预计到手价结算结果

A.相关优惠计算结果是消费者仅单独购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动、凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户其最终优惠价格需以实际下单页面展示为准

B. 预计到手价与用户在手机淘宝APP购物车选中该商品(仅选中对应商品)后展示的优惠后价格一致

2)优惠信息

A.可用优惠信息：优惠明细包含店铺优惠(优惠券、满减满折)、跨店满减等不涉及用户个人隐私的优惠，可直接展示出结果;为了更精准计算消费者可用的优惠和预估到手价，优惠计算器还会计算消费者的个人隐私优惠(如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)，若消费者可用优惠中包含上述个人隐私优惠，隐私资产会隐藏，需要消费者授权后才可查看

B.不可用优惠信息：目前不可用优惠包含店铺优惠券、店铺满减满折、跨店满减、购物券、红包，其余优惠如果也存在不可用暂不展示;其中隐私优惠也不会直接展示，需要用户授权之后才可以查看

5. 计算结果告知

客服截图给消费者时，请特别留意优惠说明的语言，诸如查看明细里说明“相关优惠计算结果是用户购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动，凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户最终优惠价格需以实际下单页为准。”建议可设为快捷短语提高工作效率。