| 淘宝商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。
一、<协商发货>功能使用条件与说明 1、商家范围：天猫及淘宝商家 2、账号权限：店铺主账户及客服子账号 3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内 4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具 5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商 6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效 7、重要提醒：如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。 二、协商发货工具操作入口在哪里? 协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货 三、协商发货工具操作流程说明-新增协商发货单 商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】 四、协商发货工具消费者侧展现及操作 注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。 五、协商发货工具买家确认后商家侧提醒 注意事项：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化。 常见问题Q&A Q1：通过协商发货工具协商成功后，订单是否还会被自动赔付 A1：不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。 Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货? A2：协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货(揽收)。 Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办? A3：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准。 Q4：协商发货工具上线，报备工具中的订单报备还可以使用吗? A4：目前灰测阶段报备工具都可使用，但订单协商工具发送成功后，以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知，请关注。 Q5：协商发货同一订单，最多可以协商几次? A5：同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。 Q6：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备? A6：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。 Q7：协商发货功能在哪里使用 A7：协商发货功能路径：【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【协商发货】中使用 |
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淘宝商家协商发货工具如何使用？入口在哪？
2022-05-31 22:49:54
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淘宝商家协商发货工具如何使用？入口在哪？
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需要注意的是，淘宝规定延长收货时间的最长时间为15天。如果你需要更长的时间，你需要联系卖家协商。另外，如果你已经确认收货，就不能再选择延长收货时间了。
2023-06-22 00:13:39
天猫系统会根据买家的收货地与天卖家退货地间的距离来判断赔付额度。如果单成功投保运费险并申请退货款或换货，填写正确的退单号，显示“退款成功”后，保险公司会在3天时内进行审理，确认后理赔金额将退回账户，无需进行操作。
2022-08-13 09:58:39
会的，如果大家在淘宝购买商品时候，买家信誉好的都有极速退款通道，这个是买家信誉的具体体现。如果频繁退款，肯定会影响买家信誉，进而影响极速退款进程。
2022-12-29 21:51:00
随着电子商务的飞速发展，淘宝小号信誉成为了判断买家或卖家是否可信的重要依据。在1688这样的B2B平台上，如何查看淘宝小号的信誉成为了很多用户关心的问题。1688怎么查看淘宝小号的信誉？
2024-05-03 11:32:08
报备异常因素目前仅限以下几种:国家大型活动、天气因素、系统的对接的各种问题、停电、库房盘点、仓库的搬迁等特殊事项，请商家进行报备时，商家需提供相关证明，同时商家在店铺页以及商详页设置淘宝延迟发货公告，以便客户及时了解(商家与用户达成一致的订单不需此设置)。
2021-09-15 17:56:37
买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，属于违规。买家可以在退款成功后交易关闭了申请投诉，投诉卖家未按规定时间发货，要求赔偿;赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包的金额)，且最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
2021-02-18 20:41:33
淘宝规定了默认的自动确认收货时间为15天。也就是说，如果买家在下单后的15天内没有进行任何操作，订单将会被系统自动确认收货。
2023-08-28 22:48:16
新品加速推能为新商品提供专属流量通道，帮助商家的新商品以较快的速度获取流量。同时通过系统智能测款报告，向商家提供商品优化建议，帮助商家全面了解商品潜力。
2021-09-29 21:57:31
