| 淘宝客服是淘宝店铺的重要组成人员，他们是直接和消费者对接的。如果有消费者们将喜欢的商品加入了购物车，提交了订单却没有付款的话，这个时候客服就需要去催付了。下面要为大家分享一些话术。
1、自报家门：您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 2、告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 3、特殊情况：买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 4、确认订单信息后促进支付：买家：好的，我马上就付款;卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。买家：不好意思，那个我不想要了;卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢。要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 5、迂回策略：通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单。 6、强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 要注意什么? 1、网店淘宝转化率。对于每个行业经营的类目，他们都会有一个大概的转化率参数。而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动。 2、淘宝网店装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说，会将大部分的钱砸在网店营销上，网店装修效果的好与坏，对用户的购物体验，会产生直接的影响。所以，做好网店装修是非常有必要的。 作为淘宝客服，一些基本的话术是需要掌握的，因为你直接和消费者们对接，如果有消费者没有下单的话，你也需要去及时的催付哦，毕竟多做一些努力对于提高转化率来说有一定的帮助的。 |
|
推荐阅读： |
淘宝没下单的催单话术有哪些？
2021-08-19 20:41:11
浏览
淘宝没下单的催单话术有哪些？
- 上一篇：淘宝金主专享红包规则，如何成为淘金主？
- 下一篇：淘宝金主好吗？怎样才可以成为金主？
相关阅读
图文阅读
来分期的钱用不起，你只要申请来分期，业务员就会给你打电话，问你为什么不用，然后说一大堆话叫你提现一回，所以说支付宝的来分期不靠谱哦，介意的支付宝用户们慎用支付宝的来分期哦。
2022-10-02 00:19:19
建立自己的品牌形象：通过淘宝店铺的装修、产品包装、宣传语等方式，打造出独特的品牌形象，让消费者能够一眼认出你的产品。
2024-08-13 14:15:42
淘宝免费试用是不要钱的，试用结束后无须归还商品，不收取任何费用。商品免费试用的商品费用及邮费都由商家承担，一旦您申请试用成功通过审核，无需承担任何费用，只要保证在1个月内及时提交优质的试用报告即可。
2021-11-11 22:27:16
可以用大淘营，大淘营可以代替淘宝助理的主要功能，也就是导入数据包发布宝贝到店铺的功能，如果是有以前淘宝助理生成的数据包，可以通过大淘营来导入上传到自己的店铺。
2022-03-30 15:28:38
在淘宝逛逛上发布商品其实就是植入商品的链接，在种草文案中合理的插入商品的推荐就可以了，不过一般这都不是商家直接推广的，而是由各种种草达人们去做，因为他们有比较多的粉丝基础，推文后有人看有人买。
2022-03-31 14:41:50
2、在消息页面点击查看接收到的文件，在查看文件时，长按点击保存接收的文件，文件保存后，打开文件管理，在文件管理页面，点击ALMP，在ALMP页面，就可以看到手机淘宝接收的文件了，这也就把文件导出成功了。
2022-05-03 13:46:39
创维、珠海迈科电子共同打造的网络高清机顶盒。通过“天猫魔盒”，用户可在电视上免费观看高清电影电视、玩体感游戏、热门大型3D游戏、网络购物、支付水电煤费用等等功能，将人机交互由传统的PC、移动终端搬到客厅中，实现未来数字家庭的高清互联概念。
2022-06-20 11:15:52
