一、关注公众号：快递投诉平台，进行在线投诉和曝光。

微信已开通快递投诉平台功能，可以在线进行反馈问题，方便快捷。

二、签收前先开箱子验收，再签字，确保物品完好无损。

三、保留证据，拍照留存。

针对于物品损坏等，先拍照留存，保留证据，及时和卖家进行沟通，方便维护自己的合法权益。

四、拨打快递公司客服电话反馈

五、反映到国家邮政管理部门进行投诉

六、贵重物品一定要保价，不然物品损坏只赔偿三倍运费。

有什么影响?

对店铺的影响：

1、物流被买家投诉的话，如果是偶尔的出现被投诉物流的那么对店铺是没有什么大影响。

如果多次出现这种问题，肯定是对店铺有所影响的，间接就会影响店铺的权重问题，也间接影响店铺的正常的销量。

2、对于店铺出现物流异常情况比较多的话，就会被平台发现，那么平台就会介入看看商家是否出现什么违规的情况，如果发现商家违规那么就会有被扣分的风险，严重还有导致封店。

3、淘宝上投诉物流成功，快递公司会被罚钱，快递公司一般会主动联系收件人处理问题。

如何避免这种情况?

1.物流延迟情况：首先我们要打开后台去看看是不是出现延迟的情况，没有获取到物流的信息，如果是的话一定要把截图发给买家。

如果是没有物流的信息，我们需要第一时间联系物流公司催物流公司及时更新物流的信息。

2.我们可以在提醒发货的页面，弄个大概多久收到货，这样就能避免很多买家没看到物流信息然后投诉的问题。

商家选择的物流公司一定也要靠谱，最好选择信誉很好的公司合作，这样的话物流信息也会很及时的更新，这样才是从根本上避免物流被投诉的风险。

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