淘宝客服主管的月薪有2个特定的因素：地域关系和公司经营情况。

这个没有个标准的，因为没有一个统一的职位要求标准。

我这里有过自己称做过3年的客服来面试主管，试用了下，做事还不如我这里新入职培训的2个月的人能力强，而且做主管好多都是淘宝客服升上去的，还是看业绩讲话，看效率，看工作完成度。

底薪在1500-2000的样子，提成就得看那家店卖什么了，还有月销量有多少了，大店一般是千分之几的提成。旺季的时候能一个月能拿个四到五千的样子。淡季有的行业也就只能拿个底薪了。

不过，做淘宝还是很累的，有一定压力，主要是精神要崩得紧，反应要快，对业务要熟悉，等等。现在很多地方都有兼职的淘宝客服，主要是晚上的。

客服职责是什么?

熟知商品：

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

响应及时：

客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

服务态度：

客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

诚实守信：

客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

客服主管的工作肯定是比普通客服人员要更重要的，责任也会大一点，所以理论上工资肯定要高一些，可以通过底薪加绩效的方式来定主管的工资，不然固定工资制度下，客服主管就没有什么工作动力了。

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