1、打开淘宝特价版手机APP，点击右下角的“我的”按钮。

2、在“我的”界面，点击右上角的“客服”图标按钮。

3、进入“客服”界面，有什么问题直接和官方客服对话就可以了。

所以，做电商，店铺客服是非常重要的一环，为提高顾客的在淘宝特价版的购物体会，并提高商家的询单转化，特价版渠道拟定客户服务呼应办理规矩，其间说明晰淘宝特价版商家客服呼应率的查核规范及要求，往下看详细的内容。

淘宝特价版3分钟客服呼应率查核规范

一、总则

1、商家客服应及时呼应顾客的咨询，保证来自顾客的任一条音讯呼应时刻契合渠道规矩的规范;

2、渠道有权经过店铺在必定时刻段内的客服呼应率查核店铺的客户服务质量，并对查核不合格的店铺做出相应的处理;

3、本规矩所称“商家客服”，是指运用店铺账号(包含子账号)经过渠道客服东西为顾客供给客户服务的人员，包含但不限于商家、商家装备的办理人员或客服人员及经前述人员授权运用相关店铺账号的人。淘宝商家应妥善保管店铺账号、暗码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承当职责;

二、查核规范与违规处理

1、查核规范

(1)渠道查核商家3分钟客服呼应率，即阿里旺旺在3分钟内有效呼应人次(店小蜜招待人次+人工自动回复人次)/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重) ;

(2)3分钟客服呼应率以一个天然日为查核周期，且查核仅针对顾客在每日8:00-23:00间向店铺发送的音讯;

2、违规处理

(1)商家在前一个天然日的3分钟客服呼应率低于40%，渠道将针对商家进行流量降权，并约束上架产品，直至商家3分钟客服呼应率康复至40%及以上;

(2)商家3分钟客服呼应率屡次继续不合格，或商家存在客服呼应不合格、产品滥发、歹意不发货等多重违规行为，渠道有权力对商家履行约束参与营销活动、监管店铺，罚没保证金等处分;

【处分吊销】：若商家单日3min呼应率>=40%，处分会在第二天吊销，店铺恢复正常。

总的来说，商家必定要合理安排好淘宝客服，防止客服不能及时回复用户，影响店铺运营。一起需求留意的是此次规矩于2021年3月5日至2021年3月12日进行公示告诉，将于2021年3月13日正式收效。

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