| 现在很多小伙伴们都加入了电商这一行,但是经营一家店铺实在是太耗费精力了,因此很多的小伙伴们选择做客服,对于电商来说客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些简单的操作，那么淘宝客服应该怎么切换咨询顾客?具体应该怎么高效回复?
一、淘宝客服怎么切换顾客? 淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单,快捷键一般就是Tab和Ctrl键,同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦,可以进去设置里面自己设置一个切换键,还是挺简单的。 二、怎么高效回复? 1、设置自动回复: a、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物; b、邮费问题; c、是否有优惠 还价; d、询问产品换、退货事宜; e、产品质量问题等等等等。 这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。 2、快捷短语,总结重复说明的问题: 当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。 3、聊天记录,保留所有对话: 保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。 总的来说，如果大家要做淘宝客服,一定要学会去切换顾客,因为切换顾客是非常重要的,一个店铺往往都有很多的顾客来询问,学会切换顾客能够很大程度的去节省中间的时间,提高回复率。 |
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淘宝客服怎么切换顾客？怎么高效回复？
2021-03-12 16:00:56
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淘宝客服怎么切换顾客？怎么高效回复？
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