| 现在淘宝上的客户是形形色色的，因为需要面对的事情有很多，并且在沟通的时候，动不动就给一个产品，面对这样的客户我们要提前做哪些事情呢?可以防止客户去差评呢?请看详细的技巧!
一 做好客服工作 客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。 二 宝贝详情页做好 宝贝详情页，有些卖家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。 三 好评冲差评 我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。这种情况下，卖家能怎么办，我们举办一些活动，尽快积累好评，将差评打压下去。另外，对于好评，我们可以设置一些活动，增添顾客给好评的信心，比如说给评价返现等激励措施。《淘宝差评处理绝招》可能会帮到你。 四 留意卖家的评价 对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。 我们可以从上文所介绍的这些方面去留意，至少我们把这些事情做好了，如果还是发生了投诉差评的事情，我们要做的事情就是好好去沟通了，尽量去避免这个事情发生，因为沟通才是最终的办法! |
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淘宝如何防止客户差评？常见技巧介绍！
2021-03-08 22:08:51
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淘宝如何防止客户差评？常见技巧介绍！
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