一、什么是快递拦截?

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人)，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、什么是【快递拦截·线下结算】?

此前平台已提供线上拦截工具，拦截费用为3元/单(包含拦截与逆向退回费用)，支付方式由平台扣款，转结给服务商，平台不收取任何费用。

为了确保商家与网点灵活可定价，更快处理消费者已发货仅退款售后单，提高消费者退款体验。平台推出【快递拦截·线下结算】拦截工具：

商家与快递网点约定拦截费用，平台不干预定价，保留双方议价空间;

拦截费用商家线下与网点结算，提供拦截订单明细，以用于结算对账;

平台提供线上拦截工具，商家发起拦截无需与网点逐单线下沟通，省时省心;

目前支持圆通、极兔，其他快递陆续接入中，敬请期待

三、开通流程

1、合作沟通：商家与快递网点提前沟通拦截合作事项，包括拦截费用相关。通知网点即将在线上发起申请，网点需审核通过。(圆通无需审核，申请即默认开通，但务必提前沟通到位)

2、开通服务：请在抖店后台-售后工具-选择快递拦截服务，选择“承诺拦截、线下结算”，点击“立即开通”。

选择对应服务商与需要开通的网点，新增合作后，网点系统后台可收到商家开通服务申请，网点审核通过后服务生效。

注：仅支持已开通抖音电子面单网点进行签约

3、发起拦截：发起方式有如下三种

手动操作-【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【快递拦截】

手动操作-【飞鸽右侧工作台】-【售后单卡片】-【发起拦截】

自动处理-【PC版抖店后台】-【售后】-【售后小助手】-【快递拦截自动退】

注：售后类型为仅退款，且售后单未处理完成时，展示“快递拦截”按钮

在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况，可点选需要拦截的快递，点击【拦截】后，会展示具体的拦截明细，拦截失败展示原因;拦截成功后将自动为买家退款。

4、查看拦截记录：

在【售后】-【快递拦截服务】-【服务单查询】，可查看全部快递拦截记录

线下结算拦截涉及商家和快递网点结算对账，可通过选择结算方式筛选订单，导出拦截单明细

5、理赔流程：

线下结算场景下，若快递公司拦截成功包裹退回失败，商家可优先与快递网点沟通理赔事项，快递公司内部有理赔流程;若沟通无果，可通过平台发起线上投诉工单，平台客服介入仲裁：

快递拦截提示成功但是实际退回失败(丢失&损坏)，商家可在抖店后台-售后-快递拦截服务-服务单查询线上发起投诉(拦截成功后7天-30天内可发起投诉)，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行线下赔付。

注意事项

1、目前线下结算场景，仅有极兔、圆通两家快递支持，其他快递陆续引入中，敬请期待;

2、开通服务前，务必提前与快递网点沟通确认，避免网点驳回审核;

3、圆通线下结算服务无需网点审核，申请即开通，但请务必与网点提前沟通到位，避免结算拦截费用时有差异;

4、线下结算拦截仅支持已开通抖音电子面单网点进行开通，未开通电子面单无法签约开通。

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