一、退货退款自主完结时长公式

退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数

商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

二、为什么要降低退款自主完结时长

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。

三、如何降低退货退款自主完结时长

1、合理配置使用售后小助手推荐策略 ★★★★★

为更好地帮助各位老铁降低退款时长，平台研发了可一键开启 的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力。各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作。

注：各大热门策略适配在不同的场景，请各位老铁认真学习配置条件后开通，使用方法及常见问题如下↓

适配退货退款的自动处理策略

开启方式：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

开启方式：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4

2、拒绝退款要合规有效，降低不必要的拒绝★★

商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!

如判断拒绝是必要的操作。先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

3、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

4、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

5、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

6、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

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