一、揽件超时定义及判定

1.定义

揽件超时是指商家在发货后的24小时内，物流单号在相应的物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

2.揽件超时

判定维度--订单

平台系统会实时判定揽件超时的订单，每次识别出一个揽件超时的订单，就会被记录1次，同时，系统将会通过站内信，定时地把判定结果通知商家。商家朋友可以在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定的详细情况，也可通过抖店后台消息盒子-处罚通知，关注店铺违规通知的信息，并且根据提示通过奖惩中心查询违规信息。

二、揽件超时—错误案例解析

比如订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04，那么最晚揽收的时间应该是24小时内，也就是2021-03-1316:56:03，但是实际揽收时间却是2021-03-13 21:05:30，出现这种情况就会被判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1.定义

发货超时是指消费者在下单后，商家没有在承诺给消费者的发货时效内发货，并且没有在平台内上传真实有效的物流单号。

根据不同的发货模式，也有相应发货时效，商家朋友们可以参考相关表格。

2.揽件超时判定

2.1判定维度--订单

平台系统实时判定发货超时的订单，每次识别出一个发货超时的订单，就会被记录发货超时1次，系统将会通过站内信，定时地把判定结果通知商家，商家朋友可以在【店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理】中查看判定详细情况。

2.2判定轮检周期--24H

为了督促商家朋友们尽快修正已经产生的发货超时订单，平台将会在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时，继续判定。如果在该24小时内，商家仍然没有及时规范发货，或者没有与消费者达成一致做退款处理，仍然会被继续判定为发货超时。

如果商家一直没有上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，注意判定上限一共有3次。

商家朋友们可以通过抖店后台【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】，及时关注「预警中」的预警单，并根据整改方法在预警结束前及时整改，预警结束后，如果还没有对风险行为进行整改或整改无效，就会面临违规处罚并且生成罚单。

商家朋友也可以通过抖店后台消息盒子-处罚通知，关注店铺违规预警以及店铺违规通知的信息，并根据提示通过奖惩中心查询预警或违规信息。

四、发货超时—错误案例解析

如果上传物流单号的时间晚于后台系统设定的最晚发货时间，比如ERP对接问题、上传时间晚等原因，这种情况就是发货超时。

具体一点来说，例如商家承诺最晚发货时间是2020/11/10 22:11:53，但是实际订单发货时间却是2020-11-1315:40:33，这就已经超过了最晚承诺发货时间。

五、揽件/发货超时的违规处理

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