一、定义

扰乱平台秩序行为，是指商户实施扰乱、破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他商户、带货达人、消费者权益，或对平台造成不良影响的行为。

二、常见违规类型

(一)假借平台名义发布信息

【解释】指商户假借平台名义发布信息或让用户误以为是官方行为的情形。

(二)侵害平台声誉

【解释】指商户诋毁快手、快手小店、快手电商品牌形象的行为。

(三)泄露平台未公开信息

【解释】指泄露快手的任何商业秘密及未公开信息的。

包括但不限于：

1、商户泄露与快手签订的合同;

2、商户泄露与快手合作过程中所获知的与快手相关的决策、计划、技术和数据。

(四)团伙账号违规

【解释】指使用两个及以上存在关联关系的商户或达人账户从事平台违规行为的情形。

包括但不限于：

1、使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录的商户或达人账户从事平台违规行为的情形;

2、使用相同的身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、收款账号等信息注册的商户或达人账户从事相同或相似平台违规行为的情形。

3、其他使用两个及以上商户或达人账户从事平台违规行为，通过技术手段识别出由同一实际控制人操作的情形。

(五)重复上架违规商品

【解释】指商户发布或出售的商品被平台认定为违规后，商户再次或多次重复上架该商品的情形。

【示例】

商户的商品因存在质量问题被平台下架后，商户未经平台允许将相同的商品发布在快手小店中。

(六)未经允许收取预付定金

【解释】指商户未经平台允许收取预付定金或类似款项的行为。

(七)未经允许货到付款

【解释】指商户未经平台允许进行货到付款发货的行为。

(八)其他扰乱平台秩序行为

【解释】指商户为实现不合理目的或为规避平台规则的适用，故意实施违反诚实信用原则的行为以绕过平台治理，给其他用户或平台的合法权益造成极其严重损害的情形。

三、违规处理

(一)平台商户实施【侵害平台声誉】、【泄露平台未公开信息】、【团伙账号违规】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处强制考试、封禁快手账号5日、下架全部商品、禁止上架新商品14日、限制参与营销活动14日、支付违约金10,000元、扣30分;

(2)情节严重的，处强制考试、封禁快手账号7日、下架全部商品、禁止上架新商品28日、限制参与营销活动28日、支付违约金50,000元、扣40分;

(3)情节特别严重的，处支付违约金100,000元、扣100分。

(二)平台商户实施【重复上架违规商品】、【未经允许收取预付定金】、【未经允许货到付款】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付违约金300-500元、扣5-10分;

(2)情节严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制参与营销活动7-14日、支付违约金800-2,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制参与营销活动14-28日、支付违约金3,000-8,000元、扣15-20分。

(三)平台商户实施【假借平台名义发布信息】、【其他扰乱平台秩序行为】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处强制考试、封禁快手账号3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付违约金1000元、扣10分;

(2)情节严重的，处强制考试、封禁快手账号5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制参与营销活动11-14日、支付违约金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制参与营销活动14-28日、支付违约金7,000-10,000元、扣20-40分。

四、确定违规情节轻重的考虑因素

情节轻微

包括但不限于：

商户重复上架被平台认定为违规的商品。

情节严重

包括但不限于：

1、商户反复多次上架被平台认定为违规的商品;

2、商户的行为侵害其他商户、带货达人、消费者权益;

3、商户的行为对平台造成了不良影响。

情节特别严重

包括但不限于：

1、商户的行为大量侵害其他商户、带货达人、消费者权益;

2、商户的行为对平台造成了严重不良影响。

注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

五、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，自2021年9月30日生效。

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