一、定义

不配合提供材料，是指商户未按照平台规则规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

二、常见违规类型

(一)提交虚假材料

【解释】指商户提供伪造、变造的商标、专利证书、质检报告或其他资质文件，在报备和申诉环节提供虚假材料，误导平台审核人员等。

(二)不配合提交材料

【解释】指商户不配合提交符合平台规则的资质材料。

包括但不限于：

1、未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质。

2、因商户行为引发行政机关调查或法律诉讼的，若商户存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等。

3、商户未按照平台要求在系统内提交符合平台要求的商品信息，包括但不限于商品的标识标志信息(如产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期等)。

4、未更新店铺证照信息，商户未在其营业执照信息或其店铺经营业务有关的行政许可信息变更完成之日起十个工作日内更新店铺证照信息。

5、未变更证照信息，商户实际经营信息发生变化但未变更其营业执照信息及其店铺经营业务有关的行政许可信息登记事项。

三、违规处理

(一)平台商户实施【提交虚假材料】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处强制考试、封禁快手账号3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付违约金1,000元、扣10分;

(2)情节严重的，处强制考试、封禁快手账号5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制参与营销活动11-14日、支付违约金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制参与营销活动14-28日、支付违约金7,000-10,000元、扣20-40分。

(二)平台商户实施【不配合提交材料】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付违约金300-500元、扣5-10分;

(2)情节严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制参与营销活动7-14日、支付违约金800-2,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制参与营销活动14-28日、支付违约金3,000-8,000元、扣15-20分。

四、确定违规情节轻重的考虑因素

情节轻微

包括但不限于：

1、商户向平台提供虚假资料或信息，但资料不涉及商标等店铺经营资质的;

2、商户超过规定时间提交材料但未造成不良影响的。

情节严重

包括但不限于：

1、商户向平台提供虚假资料或信息，且资料涉及商标等店铺经营资质的;

2、商户超过规定时间提交材料，并因为未按规定时间提交材料造成不良影响的。

情节特别严重

包括但不限于：

1、商户向平台提供虚假资料或信息，且对平台或他人造成重大影响的;

2、商户超过规定时间未提交材料，并因为未提交材料造成不良影响的。

注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

五、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，自2021年9月30日生效。

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