拼多多跨境全托管商家售后需要遵循什么规范？

2023-06-04 18:50:39

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拼多多跨境店铺全托管是跨境托管服务提供方向国内拼多多商家提供的一键出海的业务，无需增加额外运营成本，没有海外经验也可以能将商品轻松销售到海外。具体的售后规则是什么呢?

1. 全托管商品退供规则：

平台退供：当您的店铺已加入"跨境全托管"(后称全托管)业务后，当您的商品被下单且配送至平台指定仓库后，平台有权不时对您的商品进行检查。

如您的商品未同时满足以下平台入仓要求，或您和平台沟通后针对相关商品退货达成一致，或发生其他须进行退货的情形的(具体以平台相关规则或要求为准)，平台有权对您的商品进行退货。

a. 您提供的商品应通过平台不时的质量检查(“质检”)，属于质检合格商品。

质检内容包括但不限于商品是否为全新品、商品是否有异味、油污包含杂物等，商品是否符合卖家描述、商品包装是否完好等，平台可全权决定并随时更新质检标准。

必要时，您应按照平台要求，为您的商品提供平台承认的其他第三方认证及/或检测报告等;

b. 您的商品及上传资质应属于根据平台规则及要求和当地(包括但不限于商品库存地，商品销售地等;下同)法律法规及政策规定的可以售卖的商品类别;

c. 其他您的商品需要满足的平台相关规则及要求(包括但不限于商品应保持良好动销及评分等，具体以平台及TEMU卖家中心的要求为准);

平台退供规定：

商家主动发起退出：商家可申请全托管商品退出托管，托管服务方审核通过后，即退出成功。但如该全托管商品在仓库仍有库存的，则退出成功后，商品退回产生的物流运费等所有费用均由商家承担。

低动销商品：如商品在海外平台近14天销量低于7件，或近7天销量为0，则托管服务方将结合同款商品价格、商品近期活动价等因素发出降价建议。

如商家不同意降价或降价后销售情况仍未好转，则托管服务方有权取消该商品托管并退回在库商品，因此产生的物流运费等所有费用均由商家承担。

消费者低评分：如商品的消费者评分低或消费者负面评价较多的，托管服务方有权取消该商品托管并退回在库商品，因此产生的物流运费等所有费用均由商家承担。

履约问题：商家店铺每发生一次延迟送达、缺货或虚假送达的，记为履约违规一次。

商家店铺累计发生两次履约违规的，托管服务方有权取消部分或全部商品托管并退回相应在库商品，因此产生的物流运费等费用均由商家承担。

侵权问题：如商品存在知识产权侵权、质量问题、不符合当地销售政策及/或违反海外平台规定等情形，托管服务方有权取消该商品托管并退回在库商品，因此产生的物流运费等费用均由商家承担。

2. 全托管商品售后规则：

全托管商品的全部售后问题，包括商品质量问题、标签问题、少货、延迟到货、缺货、消费者退换货等，相应退款及售后赔付金额由跨境平台运营方从全托管店铺的资金中扣除;

跨境平台运营方有权要求全托管店铺支付该等存在质量问题商品总价(按【卖家向平台申报的商品价格*违规订单中存在质量问题的商品数量】计算)的五倍作为向消费者和/或跨境平台支付的赔付金(包括但不限于赔偿给跨境平台和/或消费者造成的损失)。

具体信息您可以参考《跨境托管服务协议》及Temu平台规则。

-质量问题指的是：包含但不限于脱线/跳线、尺码不符、材质不符、较严重色差/颜色不符、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物/破损、实物与描述(指对所售商品本身(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有)、数量、瑕疵等)、品牌、外包装、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述)不符、其他商品缺陷/质量问题等。