1、提高商品品质：消费者收到商品的质量好坏，是影响消费者评价的主要因素，好的商品质量能让消费者口口相传。

2、商品描述详细：不仅商品的卖点和优势要重点突出，商品实际存在的缺陷也需要标明告知买家，切勿夸大宣传，这样买家收到商品时才不会因为商家隐瞒有上当受骗的感受。

3、服务态度：客服服务态度热心，耐心，能提高消费者的对商品和店铺的好感度。

4、选择优质服务的快递：商品从发货到消费者收到的期间，商家跟买家之间的交集会受到快递的影响。所以选择的快递在运输、派件以及包裹的保管上服务过关，确保商品完好无损的交到用户手上。避免出现虚假发货、物流异常、物流投诉的问题，影响店铺在消费者心中的形象，增加消费者差评的概率。

5、配合解决售后：商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，好的售后的印象会给店铺增加口碑。

影响因素有哪些?

1、找到商品拼多多差评多、评分低的根源问题是什么?

将后台商品链接的所有低分评价(1星-3星)全部挑选出来，并了解清楚消费者为什么给低分评价，找到商品的差评的根源问题。

一般有下面几个方面的问题：

(1)商品本身质量问题，消费者收到商品，包装未破损，但是商品出现破损、划痕等质量问题。

(2)物流出现破损情况，导致收到的商品出现破损摔坏等质量问题。

(3)商品实物与图片差距太大(大小、尺寸、颜色、厚度等方面)，与消费者预期差距太远。

(4)店铺客服服务态度差，给消费者造成很差的消费体验。

2、根据商品差评多、评分低根源问题，可以参考以下解决方案进行实施。

近期已有的差评问题：对消费者进行补救措施，主动联系消费者破损补发或者退差价，提高消费者口碑。

针对未来的发货商品解决方案：

(1)商品本身质量问题：优化供应链生产情况，提高商品本身的质量水平，只有好的商品质量和合适的价格商品，才能冲刺成一个长期的爆款链接，走的更长远。

(2)物流问题：可以优化商品的包装质量，或者替换更好服务的快递公司合作。

(3)商品实物差距问题：优化商品链接的图片，选择参照物来衬托商品实物本身大小。

(4)店铺客服服务态度：提高客服服务态度，友好对待每个消费者。

根据不同的问题实施不同的针对解决方案，必须实施解决根源问题，否则商品评分无法止住下滑趋势。

注意：第一个和第二个问题，都需要在商品主图/详情页加上破损包赔的服务，引导消费者收到商品出现质量问题时，第一时间联系客服进行售后服务，降低直接差评的概率。在商品的包装上可提醒消费者收到商品出现质量问题时，第一时间联系客服进行售后服务。

3、商品好评、评分快速拉动的活动通道

解决完商品的根源问题，商品若想快速提高评分参与活动，可以报名好评率高的活动——9.9的5折抢翻天活动。

活动报名链接：https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=8279

报名完成，带上活动ID+商品ID私聊小二催审核。

4、恶意评价问题解决方案

恶意差评主要有以下2种情况，利用评价要挟，同行恶意差评。

解决方案：进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论，点击举报，并上传好相关凭证。申诉成功后隔天系统会对该评价进行降权处理，商品评价置底，且该条评价不计入评分和dsr数据。

5、置顶的评价是否有用?

答：肯定回答，没有任何作用，系统会过滤掉置顶的评价，这些评价不计入评分和dsr等数据。

商家要重视拼多多商品评价，只有商品评价好了，店铺产品销量才上的去。

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