1、商品品质问题

【常见问题】：产品质量差、版型差、色差大;

【解决方法】：

(1)提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评;

(2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式;

(3)根据用户反馈快速响应修改;

(4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧;

(5)准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑;

(6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、物流时效问题

【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

【解决方法】：

(1)货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理;

(2)主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏;

(4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统，避免发错;

(5)有现货的款式当天发货;

3、店铺服务问题

【常见问题】：售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。

【解决方法】：

(1)强化客服反应力;

(2)减少默认评分， 引导卖家好评;

(3)提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题;

(4)物流异常等情况，及时安抚。

有什么影响?

(1) 对活动报名的影响

目前，拼多多平台大部分活动要求报名店铺领航员综合排名达到活动设置的门槛，目前大部分活动要求领航员综合排名>30%，部分活动有更高要求。如果店铺领航员综合排名不达标，则无法报名活动，这时店铺需提升各个分指标表现来提升综合排名。

需要注意的是，活动报名只要求店铺领航员综合排名达标即可，对于各个分项指标没有硬性要求。但分项指标越好，店铺领航员综合排名也相应更好。

(2)店铺综合体验的星级高低

以店铺领航员数据为基础，形成店铺综合体验星级，展示在拼多多APP的商品详情和店铺详情页，辅助用户决策。店铺综合体验星级的详细情况，请参见店铺综合体验星级解读。

除以上2个使用场景外，店铺领航员还应用于店铺口碑榜、选品等众多场景中，店铺领航员综合表现评价越好，店铺将能获得更多流量和消费者支持。

拼多多领航员涉及到店铺的多项指标，包括退款方面、评价方面、客服回复方面、包裹揽收方面等等，平时要多注意这些数据，并努力维护好，对于领航员的提高是非常有帮助的。

三、综合排名

店铺领航员按照行业类目计算，对同行业类目的店铺进行比较和排名。领航员综合排名的数值为百分比，区间在0%-100%之间，表示店铺综合服务能力超过了同行业多少比例的店铺，指标越高则代表店铺综合服务越好。

店铺领航员数据每天更新，通常情况下，其综合表现评价由2天前的数据决定。

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