在聊天过程中，拼多多的客服确实不能留电话号码，这是非常严重的违规行为。如果被平台检测到，店铺很容易被处罚。

回复话术有哪些?

一、接待

例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款)

二、是否有货

例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢?错过遗憾哦!付款减库存呢 早拍早发货哈。

三、什么时候发货?

例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢

四、发什么快递?

例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的

例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~

五、什么时候到货?

例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦

六、可以便宜一点吗?

例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~

七、是否正品?

例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

八、退换货邮费问题

例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

九、包邮吗?

例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~

十、有什么赠品?

例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了)

十一、结束语

例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情]

例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢~

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