1、 纠纷率

1)定义：卖家填写发货单号后，当买家提交退款申请(dispute)该订单即进入纠纷阶段。纠纷率指一定周期内买家提起退款(dispute)的订单数与发货订单数之比。

2)计算方法：纠纷率=过去30天内(买家提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/过去30天内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数)

2、 裁决提起率

1)定义：买卖双方对于买家提起的退款处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决(claim)该订单即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率指一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比。

2)计算方法：裁决提起率=过去30天提交至平台进行裁决的纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)的订单数)

3、 卖家责任裁决率

1)定义：纠纷订单提交至速卖通进行裁决(claim)，速卖通会根据买卖双方责任进行一次性裁决。卖家责任裁决率指一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。

2)计算方法：卖家责任裁决率=过去30天提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)并裁决结束的订单数)。

未收到货什么原因?

第一是买家无法使用物流单号跟踪物流详情。

第二个情况是，实际上包裹正在运送到终端客户的路途中。

再一个情况是是商品被海关扣押了。

第四个情况是买家提交错误的收货地址。

卖家需要检查收件箱，不管是邮箱还是全球速卖通上的信息中心，以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。此外，速卖通卖家需要告知买家，如果买家更换地址或者买家没有向海关缴纳税费，商品会退回给卖家。此外，卖家还需要注意，普通快递发货的包裹免费退回，但如果使用商业快递发货，那么一旦发生退货的话，商品退货费用是相当高的。因此，速卖通卖家需要通过与买家协商来处理退货费用。

速卖通纠纷处理流程之速卖通买家已收到货

速卖通买家已经收到商品的情况下，仍然提交纠纷申请有以下原因，包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等等。

据悉，一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请，卖家需要在5天内对纠纷做出响应。 如果全球速卖通上的卖家没有回应，买家可以要求全球速卖通介入进行判决。此外，从判决生效起，全球速卖通给卖家和买家提供为期10天处理期限用来协商解决争议。

此外，如果商品在承诺期内正在发往收货地址途中，则判决不能生效。同时，速卖通可能就纠纷生成缺陷订单记录，速卖通卖家应该及时查看我的全球速卖通上的所有差评。

因此，我强烈建议卖家应该尝试与买家谈判，以便处理所有纠纷，从而避免通过全球速卖通介入做出裁决。

在全球速卖通进行裁决的过程中，全球速卖通通过卖家费率来计算责任，这意味着全球速卖通将采取一次性索赔来判断谁应该对纠纷负责。此费率的计算式如下：

卖家责任率=最近90天速卖通裁决的卖家的责任/最近90天订单总数的订单数量。

也就是说卖家最好不要冒风险与买家进行纠纷裁决，因为一旦判决上卖家为责任一方，可能会面临全球速卖通处罚。更重要的是，卖家应该注意及时保留备份的所有订单详细信息，包括电子邮件、订单跟踪详细信息、聊天记录等。

此外，买方如果没有提交订单退款，这意味着他们只能将争议提交给全球速卖通以请求退款。 同时，一旦退款退到买家账户，阿里速卖通可能会收取部分相关费用。以下情况是全球速卖通可能会收取的相关基本费用：

a. 订单完成后，全球速卖通收取5%的资金。(包括运费和订单金额)

b. 帐户注册、帐户验证、产品列表、网店开业的费用完全免费;

c. 如果店铺会员退出，全球速卖通会收取15美元的费用。

总之，买家可以通过提交争议来保护他们在全球速卖通上的权利，但他们应该首先应该尝试与卖家进行沟通或协商。卖方也应尽快对每一项争议或判决进行回应，并尽可能地买方协商解决。需要注意的是，卖家应该主动与买家沟通，避免差评。

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