第一章 适用商家

本标准适用于京东开放平台经营三级类目为“商业空间”的商家。

第二章 定义

第三条 商业空间一般指与商业活动有关的空间形态(博物馆、展览馆、商场、步行街、写字楼、宾馆、餐饮店、专卖店、美容美发店等空间均可以包含在内)。

商业空间装饰装修服务分为全包、半包、清包。全包、半包包括商品和服务，清包仅涉及服务。

(一)全包：指从设计到施工全部由商家负责，所有装修材料全包，消费者只参与设计方案与预算的审核确定与最后的工程验收。

(二)半包：指消费者负责选购主材，设计、辅料则由商家购置提供。

1.　主材包括：地板、瓷砖、洁具、橱柜、门、灯具、开关插座、龙头花洒、散热器、壁纸、集成吊顶、石材、水槽等;

2.　辅料包括：板材、龙骨、水泥、沙子、砖头、防水材料、水暖管件、电线、腻子、胶、木器漆、乳胶漆、五金件、地漏角阀软连接、保温隔音材料等。

(三)清包：指消费者自行购买所有家装建材材料，商家来仅负责施工的一种工程承包方式。

第三章 经营管理规范

第四条 商业空间商品三包期限以商详页售后保障模块商家标示为准，商家标示的售后标准不得低于相关法律法规规定。

第五条商家与消费者就商业空间装修订立合同时，建议使用当地城市商业空间类装饰装修合同范本，对全包、半包、清包的商品/服务质量标准、建材规格、价格、付款方式、施工期限、违约责任、保修年限、争议解决等必须内容进行明确约定，以降低双方装修争议隐患。商家应保证商业空间商品/服务质量，确保按合同约定履约。

第四章 纠纷处理标准

第一节 受理范围

第六条京东受理买卖双方在京东开放平台上就商业空间商品产生的交易纠纷申请，若出现以下任一情形的，京东可不予受理，买卖双方自行协商解决或任意一方自行通过司法途径等向对方主张权利：

(一)超出本规则规定的受理期限及范围的;

(二)经查实买卖双方进行虚假交易或套利套券等非正常订单;

(三)经买卖双方自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷;

(四)其他京东认为不易受理的情形。

第二节 合同纠纷

第七条 合同纠纷主要为商业空间的合同纠纷，商业空间的合同信息以商品交易快照、订单页信息及线下签订的装修服务合同(或类似合同)为准。

第八条商业空间合同纠纷主要指未能按订单/约定时间送货安装、定制商品与订单/约定不符、与商详页注明的型号/尺寸不符、实际施工与装修合同约定不符等问题并引起消费者纠纷的，平台有权根据交易快照、订单页、双方签订的装修服务合同、双方举证等进行处理和判定。

第三节 服务及商品质量纠纷

第九条装修服务的质量不合格：包括但不限于以“以次充好”或不符合国家、行业等标准的材料进行装修;隐蔽工程铺设不合格;墙面地面不平、瓷砖空鼓脱落、墙面有裂缝等问题。

举证标准及责任判定：经消费者视频/拍照举证，商家提供的商品或服务确实存在质量问题且在保修期范围内的(以商详、合同保修期约定为准，无约定的一律按装饰装修服务保修期2年，如法律规定最低保修期限更长的，以更长的期限为准);

商家应无条件进行维修，或更换相关材料和配件，如拒绝按照合同/平台规定提供保修服务的，支持给予消费者维修服务及商品更换同等价值补偿，费用由商家承担。

第十条商业空间商品的质量不合格：商家以假充真、以次充好、销售“三无”产品;商家销售质量差的商品，比如有严重异味、色差、裂纹起翘、变形等。表面油漆、衔接缝隙等轻微瑕疵，卫浴陶瓷火裂纹等不属于质量问题。

举证标准及责任判定：经消费者视频/拍照举证，商家提供的商品或服务确实存在质量问题或经过商家委派的工作人员确认质量问题且在保质期范围内的(以商详页、合同约定为准;

无约定的一律按保修期2年，如法律规定最低保修期限更长的，以更长的期限为准。);

同时，商家应承担为消费者换货、退货所涉及的运费，对于没有退回价值的商品，商家应该直接为消费者补发并安装或为消费者退款处理。

若商家以假充真、以次充好、销售“三无”产品，京东有权依据《京东开放平台商品质量问题纠纷处理标准》、《京东开放平台商品类问题纠纷处理标准》等平台规则处理。

第四节 商家管理规则(以一个自然年为统计周期)

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