| 为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理，详见下文： 1、 咚咚工作台-“核对订单”功能： 加密后，当客服点击“客服助手”内“核对订单”功能，触发卡片信息如下图所示，姓名保留姓氏、电话保留前1位后4位，收货地址保留省市区，但客户端可以看到完整的姓名、地址、电话。 2、 咚咚工作台-客服助手-“核”功能 加密后，点击“客服助手”订单信息中“核”的功能，触发的消息内电话仅展示前1位后4位，中间标星“*”，商家端和客户端看到的效果一致，如下图所示。客户如需修改收货信息，请使用“客服助手”订单信息中“核对订单”的功能。 3、咚咚工作台-客服助手-“发票详情”功能 加密后，客服助手内“发票详情”中的客户手机号码仅保留前1位后4位，如需联系客户点击“小眼睛”标识则转换为虚拟号。 附虚拟号使用方法： (虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”) (虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”) 4、APP端咚咚-“发送用户”功能 加密后，使用“发送用户”功能，客户的手机号码仅展示前1位后4位，中间标星“*”，姓名和地址不变，商家端和客户端展示效果一致。 京东咚咚工作台怎么退款? 如果您需要在京东咚咚工作台进行退款操作，可以按照以下步骤进行： 登录京东咚咚工作台：使用您的京东账号登录京东咚咚工作台，进入您的商家管理中心。 进入退款管理页面：在商家管理中心，找到并点击“售后管理”或类似的菜单选项，然后选择“退款管理”或“订单退款”等相关选项，进入退款管理页面。 选择退款订单：在退款管理页面，您可以根据订单号、买家ID等条件来搜索和筛选需要退款的订单。找到要退款的订单后，点击相应的订单进入退款详情页面。 申请退款：在退款详情页面，您可以查看订单的退款状态和详细信息。如果订单符合退款条件，您可以选择“申请退款”或类似的按钮。 填写退款信息：根据系统提示，填写退款原因、退款金额等相关信息，并选择退款方式(如原路退回、银行转账等)。 提交退款申请：确认所有退款信息无误后，点击“提交申请”或类似的按钮，完成退款申请的提交。 等待审核和处理：提交退款申请后，京东咚咚工作台会对退款申请进行审核和处理。您可以在退款管理页面查看退款申请的审核进度和结果。 需要注意的是，具体的退款流程可能会因订单状态、商品类型、退款金额等因素而有所不同。 |
|
推荐阅读： |
京东咚咚工作台对客户信息加密保护处理公告
2023-08-29 15:35:24
浏览
京东咚咚工作台对客户信息加密保护处理公告
相关阅读
图文阅读
京东在招聘客服人员时，确实会考虑不同经验水平的应聘者：培训与发展：京东重视员工培训与发展，即使没有经验，只要具备潜力和学习能力，也有机会被录用。
2024-07-26 15:06:57
根据京东小店的规定，每个账号最多可以开设5家小店。这意味着，如果您想在京东小店上开设多家店铺，您需要注册多个账号，当然，这也意味着您需要管理多个账号，这可能会增加您的工作量和管理难度。
2023-06-18 21:05:09
在京东退货运费，谁的问题谁承担，如果是因为买家的问题需要换货的话，一般运费是由买家承担的;如果是京东商家的问题而产生换货的操作，是由商家包邮的，不过需要买家自己先行垫付，后面商家会返到买家的京东账户内。
2021-01-03 12:49:33
京东快车的每个账户内最多允许创建100个京东快车推广计划，每个推广计划下最多可以创建100个推广单元，每个推广单元下最多可创建100个推广创意。每个单元内最多可购买200个关键词。
2021-12-16 23:58:00
京麦商家中心今日发布公告称，6.18官方白条免息活动报名火爆，错过了正式报名时间没关系，为避免商家错过报名机会，白条官方已开启POP商家免息活动补报，补报时间6月3日-6月10日。
2023-06-05 18:29:11
相对于第三方店铺，自营的发货速度是要快一些的，那么多久才能到货，这些都是可以根据京东物流实时跟踪的，不会让你等太久。大概是2-3天，重大活动期间可能略有延迟。当然不同的区域到货时间是会有不同的。
2022-02-10 13:25:37
京东商城的东西质量整体上还是挺不错的，也有少部分的东西质量不可靠，需要辨别清楚。一般来说，在京东购买东西，选择京东自营，这样的商品质量更有保障，售后也方便，收货速度也快。
2022-09-07 16:03:32
