一、小额打款开通条件

1、仅pop-sop店铺，京喜企业、京喜个体、小店个体为主体的店铺可用，主体为自然人或合作模式为fbp、loc、卡密、scf、fcs等的店铺不支持。

2、店铺需开通自主售后功能。

3、店铺需开通企业钱包，企业钱包开通链接：https://biz.jd.com/index.html。

4、所有商家均需在线阅读并同意小额打款协议后才可以使用此功能。

二、小额打款使用场景

小额打款主要应用在商家主动满足消费者补差价、补运费、活动补偿等小额补偿需求，可以提升您店铺的服务水平，减少您店铺的售后单、纠纷单，提升消费者的满意度。

三、小额打款开通步骤(仅主账号有权限操作开通)

1、商家如需开通小额打款功能，需先从京麦10.0版本交易-服务工具-商家直赔(或京麦9.0版本售后客服-赔付管理-商家直赔管理)进入并开通功能。

2、点击“立即开通”会提醒您先阅读并勾选《小额打款服务协议》，商家完成阅读并勾选后，即可开通小额打款功能。

四、小额打款-客服打款配额操作步骤(仅主账号有权限操作)

1、配置子账号菜单查看权限

主账号给子账号配置打款配额前，需先给子账号配置查看直赔菜单列表权限，需三个按钮全部勾选才可发起打款。功能全量上线后，该菜单会更名为小额打款。

2、配置子账号打款配额

主账号需先新建子账号打款配额，新建后可进行修改、启用/禁用、删除的操作。

五、小额打款-发起打款

1、发起打款

2、主账号&子账号手机号查看和修改

3、小额免密

短信验证功能无法关闭，如商家想对一些小金额打款的场景去掉短信验证功能，可使用“小额免密设置”，具体设置步骤如下(仅主账号有权限操作)。

六、小额打款-打款记录

1、商家可以在打款记录的页面看到历史打款的打款单号、订单号、客户账号、打款原因、打款状态，支持根据申请时间筛选打款情况，或输入单号查询。同时我们还支持打款记录批量导出，您可以点击“批量导出”导出相关信息。

2、针对“已打款”的订单，商家点击“查看详情”，可以看到订单打款的详细信息。

七、APP端发起打款和查看打款记录

1、打款入口

(1)订单详情页入口:商家可以在京麦后台-订单管理-订单找到需要发起打款的订单，并发起打款。除订单支付前、锁定中、取消中、订单已取消,其余状态均可发起打款。

(2)售后详情页入口:售后发起入口为京麦后台-订单管理-售后,商家找到需要发起打款的订单，并发起打款。

2、发起打款和查看打款记录

八、常见问题

1、小额打款和商家直赔功能是什么关系?

答：小额打款是商家直赔功能的升级版，新增客服配额功能和打款金额、时间和次数限制，其余使用与直赔保持一致。

2、订单已完成打款后，再产生售后服务单退款时系统是否会校验打款金额?

答：退款时不会校验已发生的打款金额。打款是额外赔偿，不会影响售后退款金额，即使打款了订单金额，售后还是可以全额退款的。因此您在使用小额打款时，请关注订单的退款信息，避免重复赔付。

3、我如何才能使用小额打款功能?

答：目前功能灰度上线中，若您在测试范围内，会在原商家直赔功能的页面提示您开通。

4、为什么订单历史赔付信息中的赔付类型仍然是商家直赔?

答：因小额打款灰度上线中，所以赔付类型仍未修改，后续我们会将赔付类型修改为小额打款。

5、为什么订单会赔付失败?

答：如果您打款失败，可能是钱包余额不足，请您先自查钱包余额，如钱包余额充足可以再查询下商户账户管理中是否有欠款，如有欠款也无法完成打款。

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