如何通过简单易懂的语言，评价店铺的服务体验水平，并将优质店铺推荐给更多的消费者?

2022年9月1日，京东将升级全新店铺星级，最高星级为5星，最低星级为2.5星，围绕展示升级、权益加码、考核简化，得分优化，助力商家朋友们打造更具行业竞争力门和消费者信赖的店铺。本次我们将对店铺星级重要迭代的常见问题进行回答!

1、 为什么要优化并简化全新店铺星级指标?

随着京东POP商家经营规模不断增长，为了提升商家运营效率，降低运营成本，助力商家运营减负，因此京东进一步优化并简化了考核指标，让评估体系更加简单化。

同时，我们将与商家朋友们共同以消费者体验感知为第一视角，打造店铺“新生态”，并让商家能切身感受到变化：一方面，京东店铺星级作为店铺展示规则，为优质店铺提供了更多流量激励，让优质店铺有机会被推荐到更多消费面前;

另一方面，将商家整体服务、质量水平客观清晰地透传给消费者，从而构建更加健康、公平、透明的新生态。

2、新版店铺星级是什么?

基于为商家考核减负、降低商家运营成本，同时强化消费者对店铺服务特性的感知的目的，新版店铺星级，是从店铺服务考核角度，向消费者购物体验视角转变，全新打造的店铺体验价值主张，统一化的店铺规则体系。

3、新版店铺星级，有哪些权益?

新版店铺星级，权益包括搜索排序因子、流量倾斜、推荐入场门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品、PLUS、领券中心、排行榜等百大权益，更多权益也将围绕店铺星级打造，敬请期待。

4、新版店铺星级，与商家基础考核、旧版风向标是什么关系?

商家基础考核、店铺风向标排名，是影响星级得分的重要因子。商家基础考核，未通过的情况下，店铺星级为2.5星;通过基础考核，则店铺星级得分，按店铺风向标排名由高到底排列;当店铺没有风向标排名时，默认星级为4星。

5、新版店铺星级上线后对店铺是否有影响?

为帮助商家平稳过渡，并指导商家及时更好理解并优化运营策略，新版数据将于8月2日内测版发布展示，展示期间，会与现阶段的店铺星级、风向标排名结果数据并存，但不会产生任何影响。

9月1日，新版店铺星级正式生效，正式生效后，将以新的考核指标结算结果为准，前台对消费者也将展示新版店铺星级得分结果，其他权益影响，以各权益影响公告为准。

6、新版店铺星级，是否会影响店铺参与营销活动，以及618和11.11等大促活动提报?

新版店铺星级，未来将作为活动提报门槛，统一作用在活动提报系统中，包括普通活动提报、闪购秒杀、大促活动等，请商家重点关注新版店铺星级得分情况，各活动端提报门槛要求，以各活动发布的规则要求为准。

7、商家基础考核未通过，影响了店铺星级，怎么办?

1)商家基础考核，考核周期为自然月，即以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。考核根据上一考核周期的5项：1.咨询差评率、2.延迟发货率、3.服务单差评率、4.平台介入率、5.监管投诉成立量指标的达成情况综合评估。

2)若商家基础考核整体未通过，星级将被降低至2.5星，需尽快提升以上5项指标中，未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标)，进而达成商家基础考核整体通过的要求。

8、如何提升店铺星级?

1)请您重点关注店铺星级相关的7项核心考核指标：1.商品评价满意度、2.咚咚平均响应时长、3.当日揽收率、4.平均妥投时长、5.售后服务时长、6.交易纠纷率、7.店铺质量指数，的具体表现和星级排名情况，有效的提升方法包括：

2) 评价——保障商品质量，做好消费者预期运营，关注消费者提供全链路的服务体验保障;

3)咨询——根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员;

4)物流——商品入京仓，使用京仓京配服务;

5) 售后——开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款、运费险、价保、免费上门换新等必要的工具;

6)纠纷——即时发货、快速处理售后问题，积极主动与消费者协商解决问题，降低纠纷率，提高自主解决率;

7)质量指数——确保商品质量，为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜

8)同时，星跃计划项目预计从8月2日开始，每周将推出解读视频、直播，帮助商家朋友升星，想了解最新内容请关注京东规则账号。

9、为什么我的店铺星级得分会有所波动或下降?

可能由以下四种情况引起：

1)移除的指标中，某些指标表现优异，但由于不再考核此指标，其他指标无优势，所以导致综合评估后的得分波动;

2)店铺原来某个指标没有数值，某一天该服务指标出现了有效数据，但服务指标水平明显低于行业水平，造成整体得分降低。此种情况多出现于店铺服务数据较少的商家。

3)店铺服务水平自身表现不变的情况下，行业整体水平上升，导致店铺自身得分降低。

4)由于店铺销售商品的结构发生变化，导致店铺的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，故造成商家星级得分有所降低。

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