1.申诉基础原则：

1.2申诉标准：链接：https://joyspace.jd.com/sheets/RUHFsw1ImsLwusldjPoU

1.3申诉时间为开单时间+7自然日，申诉机会只有一次，请看清处罚场景后，对有异议的订单提交证据进行申诉

1.4证据造假同步质控严惩

1.5预报备类型无法免责，请进行订单维度延迟发货紧急报备(报备参考：https://joyspace.jd.com/pages/j57DAToPWqLAXL6mXDJq)

1.6所有无法正常发货的，需要在发货时效内前置到系统进行紧急报备;无报备、未在发货时效内进行报备的，申诉驳回;

1.7所有的报备均需要通过客服侧通知客户，并确保客户谅解接受，如果客户不接受报备原因，请按期履约

1.8申诉系统中申诉材料项必须填写，无相关依据申诉将驳回

注：工业商家学习平台链接：

https://pro.jd.com/mall/active/3fYLAC6JtUdtMjkgwHBoxGoQHnr6/index.html

2、延迟发货及通用申诉截图参考

2.1系统发货/揽收时效抓取错误参考截图

履约看板链接：https://joyspace.jd.com/pages/3qG676uFaiJKGp20Muun

自营VC：数据管理—>工业数字化平台—>履约中心

POP京麦：订单管理—>订单查询与跟踪—>订单全链路监控—>工业数字化平台—>履约中心

2.2国家大型会议&不可抗力因素参考截图

新闻链接：https://finance.eastmoney.com/a/202307312797519648.html

新闻截图要点：

①新闻截图有会议或不可抗力时间，需要与订单截图中预计发货时间或实际发货时间保持一致，如果不可抗力因素经后期新闻查询已经消除，实际发货时间在消除后的，申诉将被驳回

②新闻中需要有明确停止城市运营或相关意思的体现

涉及地址订单截图：

2.3客户侧要求

客户侧订单留言：

2.4系统已报备或者邮件已报备

3、其他客诉场景

3.1未满足消费者个性化履约需求-点击出库时无提示(或订单明细导出客户侧要求空)

点击出库时无提示

客户侧订单物留言

3.2应入企配仓而未入

4、签收篇

4.1 延迟签收/妥投-系统原因(截图时需要截图时间)。

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