适用场景：

当客户因发票问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。

客户投诉类型

客户针对发票问题的投诉类型有以下几种:

1.商家未按承诺时间开发票;

2.卖家拒绝开票。

3.商家开错发票商家针对客户投诉原因，笑白检无问可依挥对应场景提供举证材料。

投诉原因为: 未按承诺时间开发票。

场景一、商家已通过发票系统开票。

已开具纸质发票:需线上填写发票信息及物流单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，线上回传截图(发票开票信息与客户申请信息一致)已开具电子发票:线上回传电子发票截图(发票开票信息与客户申请信息一致)。

场景二、商家通过非系统渠道已开票。

需提供通过咚咚或邮箱发送给客户的发票截图 (发票信息与客户申请一致)。

投诉原因为：卖家拒绝开票。

场景一、若客户未申请过开票。

需提供商家后台未查询到客户开票申请的截图或客户未通过咚咚渠道申请的凭证。

场景二、若客户申请开票信息不全或不一致。

需提供客户提供的开票信息要素不全或客户指定开票的商品和所购商品不一致的截图，开票信息要素:发票类型、发票内容、抬头类型、抬头名称、单位税号(仅限抬头类型为单位)。

场景三、若商家本身无法开具专票不具备资质需提供商家为小规模纳税人，无法开具增值税专用发票的证明(上传商家在税务系统的备案登记凭证或上传商家为小规模纳税人的声明等)。

投诉原因为: 开错发票。

若客户申请开票信息不一致。

若客户投诉提交的需开票信息与向商家申请开票时提交的信息不一致，商家可提供相关截图，以下任意一个开票信息要素(发票类型、发票内容、抬头类型、抬头名称、单位税号 (仅限抬头类型为单位)) 不符均可特殊场景:

若企业客户货款由京东代收，当客户进线投诉收款单位与商家开票单位不一致，商家需提供代收款证明。

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