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随着平台促销简化、价格星级等项目的开展，未来消费者在商品上的购买决策成本更低、效率更高，膨胀金为先储值后消费模式的工具，在店铺提升客单价、增强复购的业务场景中有显著提升作用，并且不影响单品转化。

膨胀金常见问题：

1.退款失败/账户异常

信息维护路径：膨胀金账户是招行：京东APP-我的膨胀金-管理我的银行电子账户-更新证件影像;膨胀金账户是厦门银行：需下载厦门银行APP更新证件影像

2.不能支付

更换银行卡。引导用户核实绑定的一类卡是否与上传或京东留存的个人信息五要素一致，若不一致可换信息一致的一类卡进行开户

3.用户类咨询让用户联系金融客服

https://jtk.jd.com/hindex.htm?entrance=729

4.膨胀金充值记录用户PIN查询不到的时候用账号名或者充值单号查询。

5.店铺没有设置膨胀金活动，出现了有膨胀金金额的订单。报名了平台的膨胀金，联系活动组织方，juman1、lili178

6.支付时提示交易异常，解决办法：被银行风控了，联系银行客服。

店铺膨胀金本金面额得达到店铺近30天客单价的4倍及以上，才可以保证提升店铺复购运营效果。若不符合以上面额要求，则会被暂停展示：

第一次不符合要求，暂停在线膨胀金活动的展示15天;

第二次不符合要求，暂停在线膨胀金活动的展示30天;

第三次不符合要求，停止店铺膨胀金工具的使用。

为促进膨胀金对店铺复购的提升效果，平台将对商家的膨胀金复购心智指标情况进行考核。

有复购心智订单：在充值完成后的3天内，订单余额不低于充值金额的30%;

复购心智指标要求：近7天充值完成的订单中，有复购心智订单不低于总充值订单的30%。

针对符合前述购物金复购心智指标的商家，可以在膨胀金管理后台进行活动暂停。

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